Cobrança indevida de ovos no Princesa Supermercados - Desconto do clube de vantagens não aplicado
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/06/2026 às 13:28
ID: 252245419
No dia *****, fiz uma compra na unidade do Princesa Supermercados em Arraial do Cabo (Loja 1 - *****). Utilizei o meu CPF para validar os descontos do clube de vantagens no caixa.No entanto, o produto que era 20 ovos passou pelo valor integral de R$15,90, ignorando o preço promocional do aplicativo e que estava exposto no supermercado para quem tinha clube, que era R$12,90. Avisei a operadora de caixa na gôndola sobre o erro, mas fui induzida ao erro e a cobrança a mais foi mantida.Tentei contato telefônico com a loja e não obtive atendimento. Como o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento forçado da oferta, exijo o estorno da diferença de R$3,00 diretamente na minha conta. Os comprovantes (cupom e print do app) estão anexados a esta reclamação. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:26
Olá!
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação à sua compra.
Informamos que encaminhamos uma mensagem via WhatsApp com um retorno mais detalhado sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique suas conversas.
Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossa marca e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos para oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos o seu retorno à mensagem enviada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Supermercados Princesa
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:40
Suporte resolveu. Mas o atendimento no mercado precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8