Supermercados Princesa

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/02/2026 às 22:48

ID: 240614915

Reclamação formal Unidade Rede Princesa (Centro de Niterói Rua Visconde do Rio Branco)
Registrei anteriormente uma reclamação, porém ela ficou incompleta. Segue o relato correto e completo dos fatos ocorridos.
No dia 12 de fevereiro de 2026, por volta das 20h45, estive no supermercado Rede Princesa, unidade do Centro de Niterói, ciente de que o estabelecimento encerra suas atividades às 21h. Moro na rua ao lado do mercado e fui nesse horário por ter acabado de chegar do trabalho. Estava acompanhada da minha filha de 14 anos, que presenciou toda a situação.
Ao entrar no mercado, eu tinha plena certeza de que conseguiria realizar minha compra e sair antes das 21h, pois precisava adquirir apenas poucos itens.
Enquanto estava na seção de frios, um funcionário, posteriormente identificado como ***** (homem careca, não muito alto, vestido de preto), aproximou-se com uma barra de ferro na mão e, de forma extremamente grosseira, gritou de longe que as atividades seriam encerradas às 21h.
Diante do tom agressivo, desci a rampa com minha filha e apenas comentei com ela que não havia problema e que daria tempo de comprar com calma, pois eu tinha consciência do horário.
Nesse momento, o funcionário *****, de forma totalmente desproporcional e agressiva, começou a gritar comigo dizendo que eu teria que terminar tudo até 21h10. Ao tentar acalmá-lo, fiz apenas um gesto de silêncio com a palavra xi, e então ele passou a gritar ainda mais alto, dizendo:
Não manda eu calar a boca! Não manda eu calar a boca! Não faz xi pra mim não!
A partir daí, ele continuou gritando comigo, utilizando tom agressivo e palavras inadequadas, me expondo e me constrangendo na frente de outros clientes e funcionários.
Fiquei extremamente nervosa, constrangida e abalada. Sofro de ansiedade, e meu corpo reage fisicamente em situações de estresse comecei a suar, tremer e me sentir mal.
Diante da agressividade contínua, peguei meu celular e comecei a gravar às 20h54, momento em que o funcionário começou a se afastar.
Mesmo assim, eu ainda tentei continuar minha compra, porém estava completamente desnorteada com a situação. Ainda assim, finalizei minha compra às 20h58, conforme consta na nota fiscal.
Procurei o gerente e relatei o ocorrido. Ele informou que conversaria com o funcionário.
No caixa, ao desejar boa noite para a operadora, a mesma não respondeu e ainda comentou com outro funcionário algo como teve briga com cliente, o que aumentou ainda mais o meu constrangimento.
Ressalto que:
Minha filha de 14 anos presenciou toda a agressão verbal contra mim;
Fui exposta e humilhada em local público;
O funcionário continuou me olhando de forma intimidatória até minha saída;
Tenho gravação em vídeo do ocorrido;
A loja possui câmeras de segurança que registraram todo o episódio desde minha entrada até minha saída;
Sou cliente frequente do local, e a compra foi realizada no CPF do meu marido, com pagamento via cartão Alelo, sendo possível comprovar nosso histórico como clientes.
Diante de tudo isso, informo que:
Não me sinto mais segura para frequentar a unidade
Minha honra, dignidade e psicológico foram afetados
Minha filha também foi impactada emocionalmente
Essa situação é inadmissível. Nenhum cliente deve ser tratado dessa forma, muito menos por um funcionário que deveria prezar pelo bom atendimento ao público.
Diante da gravidade dos fatos, EXIJO:
Uma apuração rigorosa do ocorrido, com análise das câmeras e da minha gravação
Uma posição formal da empresa sobre o caso
As medidas cabíveis em relação ao funcionário *****
Uma retratação oficial à minha pessoa
Informo ainda que, caso não haja retorno e providências adequadas, levarei o caso adiante pelos meios legais e também darei ampla divulgação do ocorrido em minhas redes sociais.
Estou à disposição para enviar a nota fiscal e os registros em vídeo.
Aguardo retorno com urgência.