pior delivery do Brasil loja de Rio das Ostras, após dezenas de solicitações no campo observação a respeito da espessura da mortadela eles mandam exatamente ao contrário gostaria da substituição do produto ou o meu dinheiro de volta, teria devolvido

Resolvido
Rio das Ostras - RJ
01/08/2026 às 05:33
ID: 255363669
O pior serviço de delivery que existe no Brasil, não respeitam as observações feitas sobre os produtos, após dezenas de vezes pedir para que meus frios fossem fatiados o mais fino possível eles fizeram exatamente o contrário, fatiaram mais grosso possível, gostaria de retirada dos frios que não consigo comer e o meu dinheiro de volta ou que se substitua por frios finos como foi pedido e no campo observações a respeito da mortadela Seara que está intragável por conta da espessura. pior delivery do Brasil loja de Rio das Ostras, após dezenas de solicitações no campo observação a respeito da espessura da mortadela eles mandam exatamente ao contrário gostaria da substituição do produto ou o meu dinheiro de volta, teria devolvido , se tivesse chegado no horário combinado todavia chegou uma hora e 40 minutos depois do horário combinado minha esposa não observou e recebeu coloquei no campo observação que devolveria a compra inteira por conta das espessura da mortadela. Total descaso com cliente quero substituição do produto por fatias finas como foi pedido e ressaltado no campo observação que naturalmente não foi lido nem pela gerência nem pelo atendente do delivery
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:53
Olá, Roberval da Silva Freitas
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pelo seu contato.
Sua manifestação será tratada com a devida atenção pela nossa equipe. Para melhor condução do atendimento, enviamos um e-mail com mais informações e orientações.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC Supermercados Princesa
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:21
Estou aguardando o responsável da loja fazer a troca da Carne estragada e dos frios que estão guardados na geladeira mas não podem ser consumidos continua aguardando a loja mandar o meu material e levar o material estragado de volta por favor
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:43
Olá, senhor Roberval da Silva Freitas
Entramos em contato com o senhor por e-mail para dar continuidade ao atendimento
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, orientamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 12:01
A carne estragada está guardada na geladeira e a mortadela fatias grossas também estão guardadas aguardando a gerência da loja mandar o material para ser substituído paguei R$ 17 na entrega não tô podendo sair de casa quero a carne trocada e a mortadela trocado estão guardadas aguardando a loja fazer contato
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 15:29
A mercadoria estragada foi levada de volta a nova mercadoria foi entregue, a mortadela fina foi entregue todavia a grossa já havia sido usada um terço mesmo assim a pessoa que esteve no local deixou a mortadela fina sem criar problemas problema foi resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5