pior delivery do Brasil loja de Rio das Ostras, após dezenas de solicitações no campo observação a respeito da espessura da mortadela eles mandam exatamente ao contrário gostaria da substituição do produto ou o meu dinheiro de volta, teria devolvido

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Rio das Ostras - RJ

01/08/2026 às 05:33

ID: 255363669

O pior serviço de delivery que existe no Brasil, não respeitam as observações feitas sobre os produtos, após dezenas de vezes pedir para que meus frios fossem fatiados o mais fino possível eles fizeram exatamente o contrário, fatiaram mais grosso possível, gostaria de retirada dos frios que não consigo comer e o meu dinheiro de volta ou que se substitua por frios finos como foi pedido e no campo observações a respeito da mortadela Seara que está intragável por conta da espessura. pior delivery do Brasil loja de Rio das Ostras, após dezenas de solicitações no campo observação a respeito da espessura da mortadela eles mandam exatamente ao contrário gostaria da substituição do produto ou o meu dinheiro de volta, teria devolvido , se tivesse chegado no horário combinado todavia chegou uma hora e 40 minutos depois do horário combinado minha esposa não observou e recebeu coloquei no campo observação que devolveria a compra inteira por conta das espessura da mortadela. Total descaso com cliente quero substituição do produto por fatias finas como foi pedido e ressaltado no campo observação que naturalmente não foi lido nem pela gerência nem pelo atendente do delivery

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Resposta da empresa

03/08/2026 às 09:53

Olá, Roberval da Silva Freitas

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pelo seu contato.

Sua manifestação será tratada com a devida atenção pela nossa equipe. Para melhor condução do atendimento, enviamos um e-mail com mais informações e orientações.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.

Atenciosamente,

SAC Supermercados Princesa

Réplica do consumidor

03/08/2026 às 11:21

Estou aguardando o responsável da loja fazer a troca da Carne estragada e dos frios que estão guardados na geladeira mas não podem ser consumidos continua aguardando a loja mandar o meu material e levar o material estragado de volta por favor

Réplica da empresa

03/08/2026 às 11:43

Olá, senhor Roberval da Silva Freitas

Entramos em contato com o senhor por e-mail para dar continuidade ao atendimento

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, orientamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Réplica do consumidor

03/08/2026 às 12:01

A carne estragada está guardada na geladeira e a mortadela fatias grossas também estão guardadas aguardando a gerência da loja mandar o material para ser substituído paguei R$ 17 na entrega não tô podendo sair de casa quero a carne trocada e a mortadela trocado estão guardadas aguardando a loja fazer contato

Consideração final do consumidor

04/08/2026 às 15:29

A mercadoria estragada foi levada de volta a nova mercadoria foi entregue, a mortadela fina foi entregue todavia a grossa já havia sido usada um terço mesmo assim a pessoa que esteve no local deixou a mortadela fina sem criar problemas problema foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5