Programa de Pontos para trocar por voucher de desconto não funciona, é cilada!

Olá, bom dia, Marta.

Agradecemos por compartilhar seu relato e, desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que seu atendimento foi registrado em nossos canais internos e sua pontuação já foi devidamente reajustada.

Informamos que sua solicitação segue em análise, pois tratamos este como um caso pontual. Encaminhamos ao nosso setor de suporte para uma verificação detalhada, uma vez que não identificamos histórico recorrente de instabilidade no sistema de pontuação do nosso Clube Princesa Oficial.

Ressaltamos que nosso compromisso é garantir que você usufrua corretamente dos benefícios oferecidos. Estamos atuando para que situações como essa não voltem a ocorrer e, principalmente, para assegurar que você consiga utilizar seu voucher de forma correta, como prometido.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
*******

Se a conclusão da Empresa é que o problema é pontual, vocês devem tratar o problema como PONTUAL, concedendo o desconto a que tenho direito, de forma manual, e não apenas devolvendo uma pontuação a um saldo que nunca poderei usar. Continuo com o mesmo problema, sem solução pela empresa. 15 dias não foram suficientes para a empresa resolver um assunto tão simples.

Prezado(a) Sr. Marta, bom dia!

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, desde o primeiro contato, sua solicitação foi tratada com a máxima atenção por nossa equipe. No entanto, é importante esclarecer que nossos atendimentos seguem um processo padronizado, adotado de forma igualitária para todos os clientes, sempre visando segurança, transparência e organização.

Conforme já informado, realizamos toda a análise necessária e não identificamos, em nosso sistema, nenhuma falha relacionada ao seu cadastro ou ao funcionamento do programa de pontos. O sistema de resgate está operando normalmente, sem registros de instabilidades ou reclamações semelhantes de outros clientes no mesmo período.

Ressaltamos que eventuais falhas pontuais podem ocorrer, especialmente relacionadas à comunicação do sistema operacional da loja, o que não se configura como erro generalizado.

Diante disso, reforçamos que o procedimento adotado foi a correção da sua pontuação, que já está devidamente ajustada em sua conta. Além disso, reforçamos com a loja e os colaboradores as orientações necessárias para que os atendimentos sejam sempre conduzidos de maneira clara, correta e satisfatória para nossos clientes.

Orientamos, portanto, que refaça o procedimento de resgate dos pontos. Caso prefira, sugerimos que se dirija até a loja e realize essa operação diretamente com o suporte da gerência, que estará preparada para lhe auxiliar de forma mais detalhada e imediata.

Se, mesmo assim, o problema persistir, pedimos que nos acione novamente para que possamos continuar acompanhando o caso.

Nosso compromisso é garantir que todos os clientes sejam atendidos de maneira justa e que eventuais situações pontuais sejam tratadas com a devida responsabilidade, sempre dentro dos protocolos estabelecidos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
*******

Tentei hoje pela terceira vez resgatar o voucher, sem sucesso. Simplesmente a área de suporte do supermercado não consegue resolver o problema, apenas informa que o problema é pontual, sem resolução para o caso. Mais uma vez irão devolver meu saldo de pontos e eu nunca poderei usar o voucher de desconto que eles prometem. De que adianta ter um programa de pontos, se o cliente não consegue usufruir nunca?

Olá, boa tarde Marta.
Realizamos uma análise mais aprofundada em nosso sistema, considerando inclusive a nota fiscal enviada em anexo. Identificamos que o desconto do voucher do Clube Princesa foi aplicado corretamente, conforme registrado no canhoto da nota fiscal, com o valor de R$10,00.
Além disso, nas demais compras onde o voucher foi utilizado, também constatamos que o benefício foi concedido de forma adequada.
Sugerimos, por gentileza, que verifique todos os canhotos das suas notas fiscais e observe os detalhes referentes ao desconto, que geralmente são descritos no final do documento.
Atenciosamente
*******

Vocês não estão ou não querem analisar direito.

Eu sei que no canhoto consta o valor do *******, tanto que eu mesma o enviei para análise. Assim como sei que os pontos correspondentes ao valor do *******, são sempre debitados do meu saldo de pontos.

A questão é que no ******* só constam os descontos referentes aos itens com descontos e o desconto do ******* não consta (apesar do canhoto ser emitido e dos pontos debitados do meu saldo de pontos).

Por exemplo, no dia 20/05/25:
Valor Total dos itens: *******,32
Desconto dos itens: 12,56 (1,09+1,07+0,99+0,86+1,29+0,86+2,25+1,51+1,82+0,35+0,47 = 12,56)
Valor pago: 98,76
ONDE ESTÁ NO ******* O VALOR DO ******* DE 10,00???????

Por exemplo, no dia 19/06/25:
Valor Total dos itens: *******,67
Desconto dos itens: 10,00 (0,38+0,75+0,20+1,59+2,03+1,22+1,34+1,13+0,24+0,24+0,24+0,32+0,32 = 10,00)
Valor pago: *******,67
ONDE ESTÁ NO ******* O VALOR DO ******* DE 10,00???????

Se o meu caso é pontual, quero que seja resolvido como pontual também. E não sendo tratado com descaso, sem a merecida resolução.
Se vocês alegam que todos os clientes podem usar o benefício e eu não, a empresa está me discriminando por qual motivo???

Olá, boa tarde

Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pelo retorno positivo ao nosso atendimento.

Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer sua dúvida, e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos. Seu feedback é muito importante para nós.

Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
SAC Princesa Supermercados