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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/04/2026 às 14:39

ID: 244937167

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre a forma como fui tratado em uma unidade deste estabelecimento.

No dia em questão, entrei no mercado com um cachorro no colo e permaneci por aproximadamente 15 minutos realizando minhas compras normalmente, sem qualquer abordagem inicial por parte da equipe. Eu já estava acompanhado de minha esposa e me dirigindo ao caixa para finalizar a compra, inclusive com os produtos já separados em uma cesta próxima ao caixa.

Nesse momento, fui abordado por um segurança informando que não era permitida a permanência com o animal. Prontamente informei que já estava me retirando para finalizar o pagamento, demonstrando total boa vontade e respeito às normas do local.

No entanto, ao chegar próximo ao caixa, fui novamente abordado, desta vez por outra segurança, que, a uma distância considerável (cerca de 5 metros), chamou minha atenção de forma que outras pessoas ao redor perceberam a situação. Essa abordagem pública gerou constrangimento evidente, deixando minha esposa visivelmente desconfortável e causando exposição desnecessária.

Diante dessa situação, me senti desrespeitado e constrangido, sendo forçado a abandonar todos os produtos que já havia separado após considerável tempo dentro da loja.

Ressalto que compreendo e respeito as normas sanitárias que restringem a presença de animais em estabelecimentos alimentícios. No entanto, o problema não foi a regra em si, mas sim a total falta de critério, organização e bom senso na aplicação dessa norma.

Se há proibição, ela deve ser informada de forma clara na entrada do estabelecimento ou comunicada imediatamente ao cliente ao ingressar no local, evitando situações como a que ocorreu. Permitir que o cliente realize suas compras por longo período e somente depois agir, ainda mais de forma pública e constrangedora, demonstra falha grave no treinamento da equipe e no atendimento ao cliente.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal do estabelecimento sobre o ocorrido, bem como providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes,isso foi na super mercado de Sepetiba.

Atenciosamente.