Divergência de preço entre a gôndola e o caixa e falta de troco no mercado Rede Economia

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 10:39
ID: 242829025
Fui no mercado Rede economia Emanuel localizado na Estrada do catruz 2818 , e de novo o mesmo problema , o creme capilar que estava na promoção por 11,99 reais e quando passou no caixa estava a quase 13 reais , quase 1 real de diferença, como esse problema é frequente e em outras situações ja havia levado p casa e ficado no prejuizo, eu fiquei observando e quando passou eu avisei ao caixa da diferença de valor ...ela mandou outro funcionário verificar e ele comprovou e ela então disse ter dado o desconto. O problema foi que na hora do troco ela não tinha 65 centavos de troco (e outro dia por 10 centavos eu não levei uma mercadoria) e ficou me devendo. Nos não podemos dever, mas eles podem! Ora Um caixa tem que ter troco! E pra piorar eu pedi a ela uma sacola plástica que é paga e ela fingiu não escutar, quando ela me deu a nota eu falei eu pedi uma sacola a senhora e ela disse que não poderia me dar porque já havia fechado a conta, que eu tinha que ter pedido antes, sendo que eu pedi antes e ela não passou! Tive que sair com a mercadoria na mão e ainda ficou me devendo 65 centavos! Ou seja o creme acabou saindo pelo valor anterior, pois ela alegou nao ter troco! Como ela ja tinha passado e eu estava com pressa por estar com criança no carro e eu não sabia que ela ia sair me devendo fui embora, pq se não teria deixado a mercadoria la, tamanho absurdo! Estao colocando promocoes que nao existem , a pessoa acaba levando a mercadoria que nao estava na lista pelo suposto preco e quando passa no caixa acaba pagando mais! Estou indignada!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:34
Prezada cliente,
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela sua experiência em nosso estabelecimento. Lamentamos profundamente, pois isso não reflete o padrão de cuidado e respeito que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Reconhecemos a gravidade da situação e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido. Já estamos revisando nossos processos internos e reforçando o treinamento da equipe para garantir que falhas como essa não voltem a acontecer.
Sua opinião é extremamente importante para nós, e gostaríamos de recebê-la em nosso estabelecimento para uma conversa com nosso gerente geral.
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Atenciosamente,
Redeconomia