Supermercado nega direito do consumidor
Respondida
Niterói - RJ
03/08/2026 às 14:27
ID: 255499173
Prezados(as):
Eu, *****, 62 anos de idade, professor e servidor público estadual e municipal, venho por meio deste reclamar em relação a empresa supracitada, o seguinte: foi realizada uma compra em uma loja pertencente à rede de mercado, porém, ao chegar em casa, minha esposa pediu para trocar o produto por outro de melhor qualidade. Assim o fiz e, ao chegar ao supermercado, me dirigi ao gerente e o mesmo NEGOU a troca do produto e DEVOLUÇÃO da quantia paga.
Segue os dados do supermercado, conforme Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, em anexo: Supermercado Padrão do Fonseca - CNPJ: ***** - Endereço: Av. Irene Lopes Sodré, 5329 Lt 04 - Qd. 70 - Engenho do Mato - Niterói - RJ.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:52
Prezado Sr. Ricardo Lincoln de Azevedo,
Agradecemos o seu contato e o relato encaminhado por meio do Reclame Aqui.
Após análise das informações fornecidas, especialmente dos dados constantes na nota fiscal, identificamos que o estabelecimento mencionado (Supermercado Padrão do Fonseca, localizado em Niterói/RJ) não faz parte da rede associativa Redeconomia.
Dessa forma, infelizmente não temos gestão ou responsabilidade sobre o atendimento prestado pela referida loja, o que nos impede de intervir diretamente no ocorrido.
Sugerimos, para melhor resolução do seu caso, que o senhor entre em contato diretamente com o estabelecimento responsável ou utilize os canais de atendimento da própria empresa mencionada na nota fiscal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente (SAC)
Redeconomia