Supermercado se recusa a devolver valor integral de picanha estragada, causando prejuízo ao cliente.

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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 21:19

ID: 254215029

Ontem estive no Supermarket de Itaipuaçu, em Maricá, e comprei uma peça de picanha. Quando cheguei em casa, eu cortei a picanha para poder fazer um churrasco. E quando eu botei a picanha para assar, eu vi ela com uma cor diferente e o cheiro na brasa estava diferente. Quando eu cortei para servir, o gosto estava completamente alterado e não deu para a gente comer. Voltei hoje no supermercado com a nota fiscal e o que sobrou do que eu não tinha colocado na churrasqueira, e simplesmente me devolveram somente o peso do que eu paguei. Não quiseram me devolver a picanha inteira, falaram que eu deveria ter levado o resto do que eu passei e joguei fora porque estava [Editado pelo Reclame Aqui], e simplesmente me [Editado pelo Reclame Aqui] em mais de R$ 100. Comprei uma carne ontem, coloquei na churrasqueira, que estava ruim e eu não sabia. E hoje, quando eu voltei lá, mostrando a carne ruim, eles quiseram me pagar somente o que estava ruim que eu apresentei para eles. Não sabia que tinha que levar uma carne já assada para poder conseguir ter direito a toda a carne ruim, e com isso eu tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] de mais de R$ 100 na loja de Itaipuaçu.

Desejo a diferença do que foi pago e não ressarcido para evitar processo, gravei toda a conversa e a loja na troca não quis me dar uma nota de troca e só meu deu uma carne no peso bem abaixo

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 10:09


Prezado cliente, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por ter nos informado. Sua reclamação foi devidamente registrada e nossa equipe já entrou em contato para oferecer a solução necessária. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam.

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