Divergência entre preço na prateleira e no caixa, gerando confusão para o consumidor.
Não respondida
Paranaiguara - GO
20/04/2026 às 20:45
ID: 246547201
Tenho observado, de forma recorrente, divergências entre os preços informados na prateleira e os valores cobrados no caixa.
Na minha última compra, havia uma placa de oferta com a descrição genérica: Iogurte Nestlé sabores 1,150L, sem especificar claramente as variações do produto. Com base nessa identificação, selecionei três unidades do iogurte na versão zero, que estavam expostas na mesma fileira do item anunciado.
No entanto, ao passar pelo caixa, foi cobrado um valor superior ao da oferta. Ao questionar, fui informado de que a promoção se aplicava apenas à versão normal, sendo que a versão zero não possuía qualquer identificação de preço no local o que gera confusão para o consumidor.
Essa situação caracteriza falha na comunicação e exposição dos preços, podendo induzir o cliente ao erro. Solicito maior atenção na sinalização dos produtos, com informações claras e específicas, garantindo transparência e evitando esse tipo de divergência.