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Caldas Novas - GO

02/02/2023 às 22:47

ID: 158646349

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Sou cliente e consumidora do supermercado reis e no dia 02/02/******* por volta das 21:10 estive no supermercado reis em Caldas Novas para comprar alguns suplementos alimentares, passei pela sessão da maionese onde no cartaz dizia: "maionese Hellmanns 500g R$9,99 (exceto light)" peguei a maionese Hellmanns verde 500g com demais mercadorias e me direcionei ao caixa, ao passar o produto o mesmo estava com valor diferente, imediatamente solicitei meu desconto e me negaram alegando que meu produto não estava na promoção por não se tratar da maionese tradicional, lembrando que no informe promocional dizia exceto a light, indaguei meu direito de consumidora e na mesma hora certo funcionário que se apresentou como gerente se negando a dizer seu nome falou que eu não iria levar a maionese naquele valor que se eu quisesse levaria pelo maior valor caso contrário eu ficaria ali a noite toda ou solicitasse a presença da polícia assim fiz, enquanto ligava pra polícia minhas compras foram canceladas, mandaram que eu me retirasse da fila, me humilharam perante os demais clientes passando outras pessoas na minha frente, disseram que eu estava tumultuando o estabelecimento e ainda fui agredida verbalmente por outra cliente que não entendeu que eu estava ali brigando pelo meu direito por me recusar a ser [Editado pelo Reclame Aqui] e gritando no meu ouvido, estou indignada com tal tratamento deste estabelecimento e com seus funcionários, só consegui levar minha mercadoria quando perceberam que eu não estava sozinha e que eu não sairia dali sem meus produtos, porém, além de não pisar mais neste supermercado não indico a ninguém e peço :"fiquem de olho nos valores das plaquetas, não deixem serem [Editado pelo Reclame Aqui].."

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Resposta da empresa

05/04/2023 às 11:11

Prezado(a) cliente,

Em nome do Supermercado Reis, gostaria de expressar nosso mais profundo pesar pela experiência que você teve em nossa loja no dia 02/02/*******. Sabemos o quão importante é ser tratado com respeito e cordialidade e entendemos que não foi isso que ocorreu durante sua visita.

Pedimos desculpas pelo constrangimento que você sofreu e pela forma como sua reclamação foi tratada. Somos uma empresa que valoriza seus clientes e suas necessidades, e estamos extremamente tristes por não termos conseguido oferecer um atendimento à altura do que você merece.

Gostaríamos de deixar claro que levamos a sério todas as questões relacionadas a valores e promoções de nossos produtos, e que estamos trabalhando para garantir que isso não ocorra novamente.

Esperamos que, apesar de tudo, você possa nos dar uma nova chance e nos permitir mostrar que somos capazes de oferecer um atendimento de qualidade e respeito. Pedimos que nos dê a oportunidade de reparar os danos causados e de reconquistar sua confiança em nosso estabelecimento.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Supermercado Reis.