Supermercados Rena

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

07/01/2026 às 21:45

ID: 236991795

Fiz uma compra no supermercado Rena da cidade de Nova Serrana-MG paguei com pix, o pagamento foi confirmado e realizado com sucesso pela minha plataforma bancária, mas o sistema do supermercado não acusou recebimento, mesmo eu com o comprovante do pagamento efetuado e o valor debitado de minha conta, o supermercado não quis me entregar as compras e nem me devolver o dinheiro. A única alternativa que fizeram foi me dar a folha que está em anexo e se eu quisesse levar as compras teria de pagar novamente e depois de 72 horas eles iriam me estornar o valor. Como isso foi um erro do sistema da loja eu tive de arcar com a situação. Pelo CDC, o meio de pagamento não precisa ser reconhecido pelo sistema interno do fornecedor, basta que tenha sido efetivamente realizado. Art 14 do CDC O fornecedor responde, independentemente de culpa, pela falha na prestação do serviço. Art 35 do CDC Quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir:
I o cumprimento forçado da obrigação
II aceitar outro produto/serviço
III rescindir o contrato com restituição imediata do valor. Art 39, V do CDC É vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Fora o constrangimento e o tempo que precisei esperar para nada. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] o despreparo de todos os funcionários em geral dessa loja.