Compra de bife de colchão mole com excesso de gordura e pelancas, resultando em desperdício significativo e insatisfação do cliente.

Boa tarde Sra. Luciane
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. A situação relatada é inaceitável e, pelas imagens enviadas, fica evidente que o produto recebido está totalmente fora do padrão de qualidade que exigimos em nosso açougue.

Ressaltamos que é responsabilidade da loja garantir que a carne seja entregue conforme apresentada ao cliente no momento da compra, sem excesso de aparas, gorduras ou partes impróprias para o consumo na finalidade solicitada. O que foi demonstrado nas imagens, inclusive com a perda significativa de aproximadamente 458g, configura uma falha grave no processo de preparo e conferência do produto.

Informamos que seu caso, juntamente com as imagens encaminhadas, já foi direcionado com urgência à gerência da unidade para apuração rigorosa dos fatos, incluindo a atuação da equipe do açougue. As medidas corretivas serão aplicadas de forma imediata.

Reforçamos que não nos isentamos da responsabilidade pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado, tanto pelo tempo perdido quanto pelo prejuízo. Diante disso, sua solicitação será tratada com a devida prioridade para que uma solução adequada seja providenciada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Supermercados Rio Verde

Agradeço a atenção e fico em aguardo para uma resolução.

Bom dia Luciane, tudo bem?

Vou auxiliar a Sra. de como proceder, favor informar em frente de caixa que a Sra. precisa falar com o Márcio, ele já está ciente da situação e vai ressarcir a Sra. do prejuízo, com a gramagem que a Sra. perdeu.

Novamente desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Supermercados Rio Verde

Primeiramente, se eu quisesse passar vergonha indo até lá, já teria ido, situação extremamente humilhante. Além do meu tempo perdido e do gasto com deslocamento indo e voltando. Um simples Pix ou até um vale para utilização futura resolveria toda a situação.
Agora me diga: não basta toda a raiva e o transtorno que passei no dia? Além de tudo isso, ainda tenho que me deslocar novamente?
Vocês são uma empresa de nome e porte. Não ajam de forma tão medíocre diante de uma situação como essa. Assumam de maneira compatível com a reputação da empresa a falta de preparo e a falha no serviço prestado.
Inclusive, comentando sobre o ocorrido com várias pessoas, ouvi diversas reclamações relacionadas ao atendimento e ao serviço do açougue das unidades do Bairro Alto.
No aguardo

Olá, Luciane.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos novamente pelo ocorrido. Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a orientação foi para que a senhora se deslocasse exclusivamente até a unidade apenas para receber a reposição referente à diferença de gramagem.

A orientação passada pela gerência é que, em sua próxima visita à loja para realizar compras normalmente, basta informar no atendimento que há um ressarcimento autorizado pelo Márcio referente ao ocorrido, para que a situação seja resolvida.

Também reforçamos que nossa intenção jamais foi expor ou causar qualquer tipo de constrangimento à senhora. Seu apontamento foi levado à gerência responsável para reforço dos processos de atendimento e conferência no setor de açougue da unidade.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Supermercados Rio Verde