Mercado Rio Verde: Qualidade e Atendimento Péssimos - Pão Velho, Alface Podre e Descaso dos Funcionários

Sra. Mylena, boa tarde.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. O cenário descrito é inaceitável e está totalmente fora dos padrões de qualidade, atendimento e respeito que exigimos em nossas unidades.

Os pontos mencionados qualidade de produtos como pães e hortifruti, tentativa de comercialização de itens impróprios, além da postura inadequada da equipe são extremamente graves. Situações como essas, especialmente quando percebidas de forma recorrente e por diversos clientes ao mesmo tempo, exigem ação imediata.

Ressaltamos que não é permitido, em hipótese alguma, disponibilizar produtos fora do padrão de qualidade, tampouco adotar qualquer tipo de conduta que possa ser interpretada como desrespeito ou descaso com o cliente. O que foi relatado não condiz com nossas diretrizes.

Informamos que seu relato já foi encaminhado com máxima urgência à diretoria e à gerência da unidade do Bairro Alto para apuração rigorosa, incluindo:

Verificação da qualidade dos produtos na padaria e hortifruti;
Conduta da equipe no atendimento ao cliente;
Revisão dos processos operacionais e de controle da loja.

As medidas corretivas serão aplicadas com o devido rigor.

Reforçamos que não nos isentamos da responsabilidade e que levamos seu apontamento com total seriedade, principalmente pelo impacto relatado e pela insatisfação coletiva mencionada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Supermercados Rio Verde