Problemas com cupom de sorteio e doação na loja de Itaperuçu

Prezado Sr. Dielison, boa tarde.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelas situações relatadas. O que foi descrito é inaceitável e está totalmente fora dos padrões de conduta e transparência que exigimos em nossas unidades.

Em relação aos cupons de sorteio, reforçamos que é obrigação da loja garantir a entrega correta ao cliente. A não entrega, bem como qualquer conduta inadequada com esses cupons, é uma falha grave e será apurada com o máximo rigor.

Sobre a questão das doações, esclarecemos que a contribuição é opcional e, em hipótese alguma, o cliente pode ser constrangido ou pressionado. A abordagem mencionada, incluindo insistência ou tratamento diferenciado diante da recusa, não é permitida e também será tratada com prioridade.

Além disso, o ponto referente à postura dos colaboradores de frente de caixa é igualmente preocupante. Atendimento com falta de educação ou desrespeito ao cliente não é tolerado e exige correção imediata.

Informamos que seu relato foi encaminhado com urgência à gerência da unidade de Itaperuçu para apuração rigorosa, incluindo:

Verificação da entrega dos cupons promocionais;
Conduta da equipe em relação às doações;
Postura e atendimento dos operadores de caixa e fiscais.

As medidas corretivas serão aplicadas com o devido rigor, incluindo reforço de orientação e acompanhamento da equipe.

Reforçamos que não nos isentamos da responsabilidade e que levamos seu apontamento com máxima seriedade. Situações como essa não podem e não vão ser ignoradas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Supermercados Rio Verde