Cliente PCD alega discriminação e exposição ao ridículo por caixa em supermercado.
Em réplica
Osasco - SP
20/09/2025 às 17:02
ID: 227411051
Olá boa tarde
Acabei de enfrentar uma das piores descriminações da minha vida neste supermercado e pasme primeira vez que entro nele após virar esse rede de supermercado.
Eu acessei a fila de prioritário como determinada a legislação pois sou PCD, e a maravilhosa caixa ***** simplesmente me mediu dos pés a cabeça e solicitou ao próximo cliente passar na minha frente, prontamente me identifiquei como Pcd e que fazia jus ao atendimento descriminado, para piorar ainda mais a situação após isso a caixa desrespeitosamente começou a gritar me expondo ao ridículo, mais ela gritava tanto que eu me senti a pior pessoa desse universo, não bastasse isso ela não parou enquanto não veio até nós uma supervisora com mais educação entender toda a situação e concordar que a postura da mesma estava totalmente errada. Primeiramente ela jamais pode agir dessa forma, segundo respeito e bom e todos nós gostamos e terceiro eu exigi uma retratação por parte da mesma a minha pessoa, caso contrário vou mover uma ação contra vcs pq concerteza filmagem de todo esse horror vcs tem.
Aguardo retorno *****
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 18:05
Olá,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo constrangimento que você passou.
Reconhecemos a importância do atendimento prioritário previsto em lei e entendemos a gravidade da situação que você descreveu. Situações como essa exigem respeito, empatia e sensibilidade por parte de todos, especialmente dos nossos colaboradores, que devem garantir um atendimento digno e acolhedor a cada cliente, sem qualquer tipo de discriminação.
Pedimos desculpas sinceras pela forma como você se sentiu tratada. Esse tipo de postura não condiz com os nossos valores, que preza pelo respeito, igualdade e bom atendimento em todas as suas unidades.
Estamos apurando o ocorrido internamente para que as medidas cabíveis sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer. Reforçaremos com nossa equipe o compromisso com o respeito e a inclusão, princípios essenciais para nós.
Atenciosamente,
Supermercado Rod & Raf Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 18:20
Eapero mesmo que apurem o ocorrido e me dê devolutiva desse assunto que não darei como encerrado enquanto não ocorrer esse retorno, que por sinal já demorou demais né.
caso não tenho retorno abrirei ação judicial contra vocês por danos moral, estou aguardando.