Danos em veículo no estacionamento do mercado e falta de assistência
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2025 às 10:24
ID: 222880073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá duas semanas estou correndo atrás das imagens de câmera de monitoramento do estacionamento de porta de entrada do Rod faf, da inicial servente do parque ipê, zona oeste, para ver a placa do carro que bateu na lateral do meu carro dia 15/07/2025, no período das 18:00 as 18:40. Os funcionários responsável do estabelecimento, entram em contato solicitando as filmagens, porém a câmera de entrada do estabelecimento no dia não estava funcionando, tentarem buscar imagens por outros ângulos e após 3 dias me disseram que não tinha imagens de carro batendo na lateral do meu carro, sendo que não tinha nenhum amassado nem batida no carro antes, e por sorte eu mesma tinha lavado o meu carro de manhã nesse mesmo dia.
Os funcionários gerentes do estabelecimento disseram que eu não posso ver as imagens bem as filmagens desse dia sem entrar com ação jurídica para ver as imagens e filmagem. Não solicitei para eles me dar imagens e sim para ver o carro batendo no meu para acionar o medidas cabíveis jurídicas contra a pessoa que bateu no carro e saiu como se não tivesse acontecido nada, porém estacionamento é responsabilidade da empresa Rod faf, estacionei na entrada da porta do mercado onde ele tem vaga para estacionar, e não vi nenhuma responsabilidade do mercado com o meu prejuízo, nem filmagens para entrar com ação para reparar o prejuízo tive assistência. O funcionário responsável mandou abrir boletim de ocorrência e acionar meios jurídica para ver a imagens e filmagem, OLHAR, não obter as imagens.
Estou muito triste com o mercado, e vou entrar com ação contra o mercado para saber o que aconteceu no estacionamento do mercado que me gerou prejuízo do meu veículo. Já tentei várias vezes maneira para solucionar o meu problema sem retorno nenhum de ajuda do mercado Rod faf da Inácio Servente do parque ipê, zona oeste.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:56
Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o acesso às imagens do sistema de monitoramento é restrito, sendo permitido apenas mediante ******* das autoridades competentes, conforme previsto pela legislação e nossas políticas internas de segurança e privacidade.
Informamos que a equipe da unidade prestou o suporte possível dentro desses procedimentos, orientando sobre o registro do Boletim de Ocorrência, que é o caminho adequado para que as imagens possam ser oficialmente requisitadas e analisadas.
Reforçamos nosso compromisso em colaborar integralmente com as autoridades sempre que acionadas e lamentamos novamente pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Supermercados Rod & Raf Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 14:35
nunca mais coloco os pés naquele mercado. por lei o mercado tem que pagar os danos causados no meu carro pois vcs tem estacionamento e é obrigado a ressarcir. e perdeu mais um dos muitos clientes que vcs estão perdendo, pois a solução para problemas lá é péssimo ou nenhum como nesse caso.