Falta de empatia
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2025 às 14:20
ID: 216751695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui hoje no ros Raf do Jardim Salete antes do meio dia,Fui com os meus dois filhos pequenos,Sempre vou por que sou mar solo e nao tenho com quem deixar.Meu filho de quatro anos e muito danado como toda crianca dessa idade entao vai pegando as coisas e eu pego da mao dele e passo no caixa as que eu posso comprar,So que nisso acabei distraindo porque estava passando as coisas no caixa e ao mesmo tempo tirando a minha filha de 2anos do carrinho, A operadora de caixa entao ja foi passando balas que eu nem vi o preco da mao do meu filho,Eu entao disse pra ela que so me perguntasse antes porque eu podia nao ter o dinheiro pta pagar se o preco das coisas aumenta se muito.Ela entao disse que nao era problema dela e que eu que olha se meu filho sendo que ela viu que eu estaca com duas criancas pequenas e ao mesmo tempo passando as coisas no caixa.Disse isso pra ela, E a mesma disse que nao era problema dela e que eu deixasse as criancas em casa fiquei muito nervosa e indignada com a falta de empatia dessa mulher ,Ainda vaileibdeixar com quem se eu nao tenho com quem deixar ela continuou dizendo que nao era problema dela
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2025 às 14:22
Olá,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo desconforto que você passou em nossa loja do Jardim Salete.
Reconhecemos a sua realidade como mãe solo e compreendemos perfeitamente os desafios de fazer compras acompanhada de crianças pequenas. Situações como a que você descreveu exigem empatia e sensibilidade por parte de todos especialmente dos nossos colaboradores, que estão aqui para acolher e atender bem cada cliente.
Pedimos desculpas sinceras pela forma como você foi tratada. Esse tipo de postura não condiz com os valores do Supermercado Rod&Raf. Prezamos pelo respeito, compreensão e bom atendimento em todas as unidades, e reforçaremos com nossa equipe a importância de agir com humanidade em situações como essa.
Estamos apurando o ocorrido internamente para que medidas corretivas sejam tomadas e episódios assim não voltem a acontecer.
Com respeito e consideração,
Equipe Rod&Raf