Supermercados SuperBom

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

26/07/2026 às 20:29

ID: 254883147

Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado e falta de suporte da gerência

No dia 26 de julho de 2026, por volta das 19h, realizei compras no Superbom, localizado na Avenida Carlos Marques Rollo, próximo à Granfino e à Universidade Estácio de Sá.

Ao chegar ao caixa 07, havia apenas uma pessoa finalizando suas compras, um rapaz e eu aguardando na fila. Quando chegou a minha vez de ser atendido, a atendente Fabíola, sem qualquer explicação ou pedido de autorização, chamou outra cliente para passar suas compras à minha frente, ignorando completamente a ordem da fila e o fato de que eu já aguardava para ser atendido.

Diante da situação, procurei a gerência para registrar minha insatisfação. Perguntei quem era o gerente responsável pela loja, porém ninguém se identificou. Apenas responderam: "Pode falar." Repeti a pergunta e, novamente, não obtive resposta. Somente depois, duas pessoas, identificadas verbalmente como Celso e Marcelo (ambos sem apresentar crachá), informaram que eram os responsáveis pela loja na ausência do gerente, alegando que não há gerente no período da noite.

Questionei se a atitude da atendente fazia parte dos procedimentos do mercado. Em vez de demonstrarem interesse em compreender e solucionar o ocorrido, minimizaram a situação e informaram que pouco poderiam fazer.

Considero esse episódio inadmissível. Quem aguarda sua vez na fila tem o direito de ser atendido conforme a ordem de chegada. Permitir que um funcionário altere essa ordem, sem qualquer justificativa e sem sequer dirigir a palavra ao cliente prejudicado, demonstra falta de respeito e de consideração.

Além disso, a postura adotada pelos responsáveis presentes foi igualmente decepcionante, tanto pela falta de identificação quanto pela ausência de uma tratativa adequada para a reclamação.

Espero que esta manifestação chegue ao conhecimento da administração da rede e que sejam adotadas as providências cabíveis, tanto em relação ao treinamento da equipe quanto ao atendimento prestado aos clientes. Situações como essa comprometem a confiança e a credibilidade do estabelecimento.