Cobrança indevida e constrangimento em loja física com recusa de estorno no cartão
Resolvido
Londrina - PR
15/10/2025 às 15:19
ID: 229426223
Descrição:
Venho registrar uma reclamação em razão de um constrangimento ocorrido em sua loja da Av. Bandeirantes, Londrina-Pr. minha esposa foi acusada de não ter pago uma bandeja de ovos (R$ 9,99). Para evitar transtornos, pagou novamente, mas ao conferir a nota fiscal percebeu que o produto já havia sido pago.
Mesmo apresentando a comprovação, a loja se recusou a estornar o valor no cartão de crédito, oferecendo apenas um vale como compensação prática que considero indevida e desrespeitosa.
Conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à devolução em dobro de quantia cobrada indevidamente. Além disso, o constrangimento sofrido configura violação da dignidade do consumidor.
Solicito:
-Estorno imediato de R$ 9,99 no cartão de crédito;
-Retratação formal pelo constrangimento;
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 15:56
Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto que a sua esposa vivenciou em nossa loja.
Houve, de fato, uma falha interna em nosso processo de atendimento que resultou na cobrança duplicada. Lamentamos profundamente o erro.
Reconhecemos que a sua esposa agiu de boa-fé ao realizar o pagamento novamente e, para corrigir a situação, informamos que a devolução do valor pago em duplicidade (R$ 9,99) já foi providenciada com urgência, junto a operadora de cartão de crédito.
Gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas e garantir a sua satisfação e da sua esposa. Por favor, solicitamos que, passe em nossa loja no horário que lhe for mais conveniente para conversar com o gerente - Márcio, que fará questão de se desculpar pessoalmente e entregar-lhe uma lembrança.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos clientes e com um atendimento transparente e responsável.
Atenciosamente,
Supermercados Viscardi.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 19:05
O gerente Marcio nos chamou e foi bastante atencioso, se retratando em nome dos funcionários e mercado.
Tudo resolvido com muito cuidado por parte do gerente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10