Abordagem Indevida e Acusação Inj.
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2025 às 16:01
ID: 224721109
Sou cliente do yamauchi ha alguns anos, frequento a loja da vila prudente sempre e as outras eventualmente. Hoje estava com meu marido e meu filho fazendo compras na unidade da Vila Zelina. Meu esposo pediu para meu filho buscar um carrinho enquanto ficava na fila da carne, meu filho foi abordado por uma mulher que nem crachá tinha e ela pediu para ele entregar o chocolate, ele não entendeu. Ele tinha olhado o chocolate, mas deixou no lugar para pegar o carrinho. Quando meu filho entrou e me contou fui até a pessoa que se identificou como *****, ela disse que viu ele pegar o chocolate e depois mexer no bolso, o meu filho levantou a blusa para mostrar, um constrangimento. Ela nem ao menos se desculpou por ter feito essa acusação injusta. Sai do mercado indignada. Outros dois funcionários do balcão de guarda volumes não se manifestaram e pareciam muito despreparados. Não se desculparam e parecia uma cena comum. Lamentável.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:06
Prezada Sra. Joana,
Boa tarde,
Como já tivemos a oportunidade de conversar por telefone e presencialmente, vimos reiterar pedido de desculpas pelo ocorrido.
Fizemos contato por telefone bem como, mediante vosso prévio consentimento, formalizamos pedido de desculpas presencialmente ao v. filho, à senhora e ao seu esposo.
E internamente adotamos medidas cabíveis visto a conduta não refletir as orientações e valores da empresa.
Permanecemos ao dispor,
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:41
Sou cliente há muito tempo e nunca tinha tido esse problema, mas pelo ocorrido estarei mais atenta antes de ir novamente a empresa. O Gerente veio pessoalmente pedir desculpa, super importante para meu filho, agradeço a atenção e se desculpou pela atitude indevida da colaboradora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5