Boleto fora do prazo por atraso na entrega

Question

Fiz o pedido para minha loja de rações no dia *****, pedido foi faturado no dia ***** e e-mail disparado pela empresa no dia ***** q meu pedido estava em rota de entrega, pedido foi chegar no dia ***** e não foi feita a atualização dos boletos que o prazo é de 7 em 7 dias, como a entrega estava para sexta ***** o boleto venceria na proxima sexta dia *****, como chegou somente no dia ***** e não foi feita a atualização do boleto e não tivemos culpa pelo atraso da entrega o minimo que deveria ser feito era atualizar os boletos, entrei em contato com a empresa e falei do ocorrido e a atendende me disse que passaria o caso par o responsavel e me retornaria no dia ***** uma coisa simples e pra eles os prazos são longos até pra responder ou resolver o problema, esperei os dois dias e me retorna falando que o prazo estava correto e que eu ganhei um dia, a pessoa que seria para resolver o problema não sabe nem contar que do dia ***** até dia ***** são 4 dias e não 7 dias de prazo, falei para atendende novamente que o prazo estava errado, estava tendo apenas 4 dias e se for ver bem estava com 3 dias pois tinha um feriado no dia *****, falou que iria pedir o canhoto para o setor logistico para verificar novamente a dat da minha entrega, hj já é dia de pagar o boleto e simplesmente sem resposta, total desrespeito com cliente, isso pq ja trabalhei com faturamento e sei que isso não leva 5 minustos para resolver, basta entrar no sistema e fazer, mas lógico qundo tem pessoa competente que queira resolver o problema, mas essa empresa pelo menos na unidade de São José dos Campos nada funciona direito, ja chegaram a cortar pedido e nem siquer avisarem que o produto não está vindo, empresa sem o menor cuidado com o cliente.

Accepted Answer

Olá Andrea, verificamos que, de fato, houve um atraso na entrega do seu pedido, o que impactou diretamente no prazo para pagamento do boleto.
Compreendemos que essa situação não foi causada por você e concordamos que a atualização do vencimento deveria ter sido feita de forma mais ágil e eficiente.
Também lamentamos a falta de retorno dentro do prazo prometido e qualquer impressão de descaso por parte de nossa equipe. Sua reclamação nos mostra pontos importantes que precisam ser melhorados, especialmente no atendimento e na comunicação com nossos clientes.

Agradecemos por nos alertar sobre esse problema sua opinião é essencial para melhorarmos nossos processos e garantirmos que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente, Pet 2 Pet.

Boleto fora do prazo por atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor