Erros recorrentes nos pedidos
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 18:50
ID: 232519207
Comprei produtos que vieram completamente errados.
Ao solicitar o cancelamento da nota, fui informada de que o valor não seria estornado, mas sim colocado como crédito para uma próxima compra, algo que não aceitei.
Expliquei que não desisti da compra por escolha própria, mas sim porque a empresa enviou o pedido errado, e isso acontece de forma recorrente praticamente nenhum pedido chega correto.
Mesmo assim, colocaram internamente a informação como devolução por erro do cliente, o que não corresponde à verdade.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:35
Olá, Camila.
Agradecemos por registrar seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados na ocasião.
Esclarecemos que o ocorrido foi analisado internamente e o caso já foi devidamente resolvido, com a correção necessária. Reconhecemos que houve um equívoco no envio do pedido, o que não caracteriza erro do cliente, e lamentamos qualquer informação divergente que possa ter sido repassada.
Reforçamos que nossa política é sempre buscar a solução mais justa e transparente, especialmente em situações em que a falha parte da empresa. Já adotamos as medidas internas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento e esperamos poder oferecer uma experiência mais positiva em futuras oportunidades.
Atenciosamente, Pet2Pet