Anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] no Google Resultou em Prejuízo Financeiro de R$ 4.324,00
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 12:28
ID: 250441577
Reclamação ao Google Anúncio [Editado pelo Reclame Aqui]
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente a um anúncio patrocinado exibido na plataforma Google, que resultou em prejuízo financeiro ao consumidor.
No dia 27/05/2026, o consumidor realizou a compra de um suposto concreto usinado da empresa Supermix, após acessar um anúncio encontrado por meio das ferramentas de pesquisa do Google. Para concretizar a compra, foi emitido e pago um boleto bancário no valor de R$ 4.324,00.
Contudo, ao entrar em contato diretamente com a empresa Supermix Concreto em 01/06/2026, o consumidor foi informado de que não existe qualquer pedido ou compra vinculada aos seus dados, bem como que a empresa não reconhece a transação realizada, evidenciando tratar-se de possível [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros mediante uso indevido da marca da empresa.
Diante da constatação da [Editado pelo Reclame Aqui], foi registrado Boletim de Ocorrência em 02/06/2026.
O consumidor foi induzido a erro por um anúncio que aparentava legitimidade e utilizava a identidade visual e o nome da empresa, gerando confiança suficiente para a realização do pagamento.
Solicita-se ao Google:
A apuração dos fatos e identificação do anunciante responsável pelo anúncio [Editado pelo Reclame Aqui];
O fornecimento das informações cadastrais e dos dados do anúncio utilizado na [Editado pelo Reclame Aqui];
A remoção de eventuais anúncios semelhantes que possam continuar lesando outros consumidores;
A análise da responsabilidade da plataforma quanto à veiculação do anúncio [Editado pelo Reclame Aqui];
O auxílio para viabilizar o ressarcimento do prejuízo suportado pelo consumidor, no valor de R$ 4.324,00.
Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento, o boletim de ocorrência e demais documentos que comprovam a [Editado pelo Reclame Aqui] sofrida.
Aguardo providências urgentes, considerando o relevante prejuízo financeiro causado ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:25
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência desagradável e agradecemos por entrar em contato conosco. É muito importante para nós auxiliá-lo nesse momento. Saiba o que fazer:
1 Registre um B.O: Na delegacia mais próxima ou pela internet. Guarde o número do boletim;
2 Denuncie: Relate o ocorrido em nosso site: https://www.supermix.com.br/denuncias e envie uma cópia do B.O. para nós;
3 Avise seu banco: Bloqueie a transação e solicite o estorno;
4 Entre em contato com o Procon: Para mais informações.
Se possível, poderia informar o site que realizou a solicitação? Estamos trabalhando para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Supermix Concreto.