Contestação de cobrança por atraso na entrega de *****
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 15:11
ID: 247661431
Gostaria de registrar uma reclamação formal e contestar a cobrança de R$ 339,17 referente ao tempo de permanência da *****.
O caminhão de entrega chegou ao local com mais de uma hora de atraso em relação ao horário combinado. Esse atraso por parte da transportadora desestruturou a logística de recepção e a equipe de descarregamento que estava aguardando no horário previsto.
Não considero justa a cobrança de taxa de permanência quando o descumprimento do horário inicial partiu do próprio fornecedor. Solicito o cancelamento desse débito, uma vez que a demora na descarga foi consequência direta do atraso na chegada do veículo.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:23
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a Supermix Concreto. Para resolver sua reclamação de forma eficiente, por favor, registre-a em nosso site oficial na seção Fale Conosco em https://ajuda.supermix.com.br/hc/pt-br/requests/new. Preencha o formulário detalhadamente para que possamos providenciar uma solução rápida e adequada.
Aguardamos sua reclamação para atendê-la prontamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Supermix Concreto
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 07:37
Já realizei todos os procedimentos orientados e cheguei a entrar em contato diretamente com a filial, mas o descaso e a falta de vontade em resolver o problema são nítidos. Até o momento, nada foi solucionado. Exijo uma posição concreta e imediata, e não apenas respostas genéricas.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 17:19
Minha experiência com a Supermix foi péssima. Além do atraso de mais de uma hora na entrega, que desestruturou toda a logística da minha obra, a empresa se nega a assumir o erro e insiste em uma cobrança indevida de R$ 339,17. O atendimento é burocrático, envia respostas prontas e não demonstra o menor interesse em resolver o problema do cliente. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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