Reclamação: Não entrega de concreto e falta de suporte da loja de São Vicente, SP
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 17:21
ID: 252516079
Assunto: Reclamação Não entrega de concreto e falta de suporte loja de São Vicente, SP
Prezados,
No sábado, 27 de junho de 2026, tínhamos uma entrega de concreto agendada para as 13h00. Entretanto, o concreto não foi entregue, e em nenhum momento fomos informados sobre o motivo do atraso ou do não comparecimento.
Minha equipe permaneceu no local aguardando até aproximadamente 16h00, o que gerou perda de tempo, custos de mão de obra e atrasos no cronograma da obra.
Até o momento, também não recebemos qualquer suporte ou posicionamento por parte da empresa, o que demonstra falta de respeito e consideração com o cliente.
Solicito, com urgência:
Uma explicação formal sobre o motivo da não entrega;
Um posicionamento sobre a nova programação da concretagem;
Uma solução para os prejuízos causados pela falta de entrega e de comunicação.
Aguardo um retorno imediato para a resolução desta situação.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
Protocolo *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:50
Prezado, bom dia!
Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência desagradável e agradecemos por entrar em contato conosco.
Após analisarmos as informações enviadas, confirmamos que os dados mencionados infelizmente, não pertencem à nossa empresa e não constam em nossos registros oficiais.
Ressaltamos que o nosso meio oficial para solicitar orçamentos é através do nosso site oficial (www.supermix.com.br), onde é necessário o preenchimento de um formulário e o aguardo do nosso contato formal. O nosso site não direciona para WhatsApp.
Para que possamos fortalecer nossas medidas legais contra essa [Editado pelo Reclame Aqui], seria de grande valia se pudesse nos informar qual foi o site ou a plataforma exata (ex: anúncio no Google, Facebook, site falso) onde encontrou o primeiro contato que direcionou você para o WhatsApp.
É muito importante que as seguintes medidas sejam adotadas imediatamente:
Registre um B.O.: Na delegacia mais próxima ou pela internet (Delegacia Eletrônica). Guarde o número do boletim.
Avise seu banco: Entre em contato com a sua instituição financeira o quanto antes para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui], bloquear a transação e solicitar o estorno.
Denuncie em nosso canal: Relate o ocorrido em nosso site oficial: https://www.supermix.com.br/denuncias e, se possível, anexe uma cópia do B.O.
Entre em contato com o Procon: Para orientações adicionais sobre seus direitos neste caso.
Estamos trabalhando intensamente para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger nossos clientes.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Supermix.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:14
Inf*************************--ente só cai nesse [Editado pelo Reclame Aqui] porque vocês não tem uma central de atendimento pelo whatsapp, se tivesse um numero para atendimento, isso não teria acontecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10