Cobrança indevida e corte de internet com fatura paga
Resolvido
Barueri - SP
17/07/2025 às 11:52
ID: 222326727
Olá , fica aqui a minha indignação dessa Empresa de Internet na cidade de Cananéia! Estávamos com nosso boleto do mês sete pago foram lá e cortaram o sinal da internet sem ao menos nós comunicar por qualquer meio de comunicação! Ontem tivemos vários constrangimento com a provação do bolete pago e depois de quase duas horas foi resolvido ao me vê!
Depois de um dia de provação, recebo um email de cobrança do mesmo boleto pago!
Mandei mensagem na empresa Super Net Work e fui informada que eles estava com problema no sistema o por isso da cobrança indevida!
Pedi para os mesmos que mudacem a data de pagamento pois mudei de emprego por sete dias a mais de uso estão me cobrando 43 reais a mais até aí ok, sem problema!
E o meu sinal cortado com a fatura paga e os problemas que me causaram pq trabalho home office isso não conta!
Para cobrarem são ótimos, infelizmente não cidade não temos outra internet além dessa pois já tinha feito o cancelamento não indico a ninguém!
Erram e quem fica com o problema e o consumidor que paga direitinho!
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 16:03
Olá!
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pelo desconforto enfrentado, especialmente em um momento tão sensível, considerando que você depende da internet para trabalhar.
Já realizamos as devidas correções em nosso sistema, e podemos garantir que essa situação não voltará a ocorrer. Confirmamos também que todos os seus pagamentos estão em dia e o sinal está ativo normalmente.
Além disso, para compensar as horas de inatividade, informamos que aplicaremos os devidos descontos em sua fatura do próximo mês.
Valorizamos muito cada cliente e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário. Queremos sempre oferecer o melhor atendimento e seguimos comprometidos em melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe SuperNetwork
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 16:06
Eu agradeço o retorno, e pelo devido desconto na fatura pelo ocorrido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10