Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento da SUPERNETWORK TELECOM
Não resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 07:28
ID: 227862569
Fui cliente da SUPERNETWORK TELECOM em Cananeia/SP por cerca de 1 ano, pagando sempre em boleto. Ao me mudar de cidade, solicitei o congelamento/cancelamento do contrato e realizei o último pagamento referente ao período de uso.
Mesmo assim, após um tempo sem utilizar o serviço, fui surpreendida com uma cobrança indevida no valor de R$ 1.014,18 e com a negativação do meu nome no Serasa. Ressalto que não moro mais em Cananeia e não faço uso do serviço há bastante tempo.
Solicito a regularização imediata, com o cancelamento definitivo do contrato, exclusão do débito e retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:04
Prezada Luísa Flávia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação lhe causou.
Verificamos que, em momento anterior, nossa equipe entrou em contato para tratarmos do seu caso e buscarmos a melhor solução possível. No entanto, não obtivemos retorno para dar continuidade ao processo e regularizar a situação.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e justo, garantindo que todos os pontos sejam devidamente esclarecidos. Por isso, reforçamos a nossa total disposição em analisar o ocorrido com máxima prioridade, regularizar o contrato, avaliar os débitos apontados e, se for o caso, encaminhar os ajustes necessários, incluindo a retirada do apontamento em órgãos de proteção ao crédito.
Solicitamos, por gentileza, que nos retorne com as informações ou documentos que considerar relevantes, para podermos avançar na solução definitiva do seu caso. Estamos aqui para auxiliá-la em cada etapa, buscando sempre o melhor desfecho possível.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e colaboração.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 10:46
Cancelei o serviço quando me mudei para São Paulo, mas a empresa insiste que eu apresente um comprovante, sendo que já me mudei duas vezes desde então. É um absurdo! O Wi-Fi caía quase todos os dias e o atendimento era péssimo sempre com pessoas mal-educadas e despreparadas. Péssima experiência, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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