contrato de 3 anos não foi avisado ,mesmo que estava no contrato tinham que ter me falado
Resolvido
Cananéia - SP
21/05/2026 às 13:40
ID: 249301761
Contratei o serviço de câmeras da empresa através do WhatsApp e, embora a empresa alegue que a cláusula de fidelidade de 3 anos constava no contrato, em nenhum momento essa informação foi destacada ou explicada claramente durante a negociação.
A impressão passada é de que toda a responsabilidade seria do consumidor por descobrir sozinho essa condição no contrato, mesmo sendo uma informação extremamente importante e que influencia diretamente na decisão de contratar o serviço.
Após solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a cobrança de multa referente à quebra de um contrato de 3 anos, algo que considero abusivo e desproporcional.
A empresa ofereceu um desconto de 40% sobre a multa, porém continuei discordando da cobrança baseada em 36 meses de fidelidade. Mesmo assim, tentei resolver a situação amigavelmente e me dispus a pagar uma multa proporcional equivalente a um contrato de 1 ano, pois considero esse período justo e razoável. Porém, a empresa não aceitou a proposta e manteve a cobrança referente aos 3 anos.
Entendo que uma cláusula tão relevante deveria ser informada de maneira clara e transparente no momento da venda, principalmente em uma contratação realizada pelo WhatsApp, e não apenas ficar no contrato para que o consumidor descubra depois.
Por isso, deixo registrada minha insatisfação e solicito uma revisão dessa cobrança. ( Eu tenho todos os prints da conversa mais infelizmente não dá para mandar todas aqui )
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:41
Prezada cliente.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de reavaliarmos a situação apresentada.
Lamentamos pelos transtornos e pela insatisfação ocasionada durante o processo de contratação e solicitação de cancelamento do serviço. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e pelo bom relacionamento com nossos clientes, motivo pelo qual sua manifestação foi encaminhada para análise.
Após revisão detalhada do caso, buscando uma solução conciliadora e razoável para ambas as partes, foi aprovada uma condição excepcional para encerramento do contrato, considerando uma redução significativa dos encargos inicialmente previstos para cancelamento.
A cliente foi devidamente contatada, orientada sobre as condições finais aprovadas e o procedimento necessário para conclusão do encerramento contratual.
Ressaltamos ainda que, após a finalização do cancelamento, não haverá novas cobranças relacionadas ao contrato das câmeras, tendo em vista que o serviço será encerrado de forma definitiva.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:48
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10