Falhas na conexão

Olá Sra. Beatriz, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno e queremos reforçar que estamos aqui para garantir que sua conexão funcione da melhor forma possível. Sabemos como a internet é essencial no seu dia a dia, e por isso, sempre que um cliente entra em contato relatando dificuldades, nossa equipe técnica está à disposição para solucionar o problema com toda a atenção necessária.

Nosso serviço de manutenção é totalmente gratuito, e sempre que há necessidade, realizamos visitas técnicas para verificar e corrigir qualquer questão. No seu caso, já tentamos agendar anteriormente, mas entendemos que no momento você optou por não seguir com a solicitação. Ainda assim, queremos garantir a melhor experiência para você, e por isso, agendamos uma visita técnica para amanhã, dia 12/03, dentro do horário comercial.

É de extrema importância que haja uma pessoa maior de idade no local para receber o técnico e permitir que ele realize a verificação necessária. Caso haja qualquer imprevisto que impeça o atendimento, pedimos gentilmente que entre em contato conosco o quanto antes para que possamos reagendar a visita no melhor dia e horário para você.

Se precisar de qualquer outra informação ou desejar ajustar o horário, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Queremos que sua experiência com a Supernetwork seja a melhor possível!

Atenciosamente,
Equipe Supernetwork

Olá, Sra. Beatriz, tudo bem?

Queremos reforçar nosso compromisso em solucionar qualquer dificuldade que esteja enfrentando com o serviço. Hoje, conforme agendado, nosso técnico tentou comparecer à sua residência por três vezes para realizar o atendimento, mas infelizmente não conseguiu concluir a visita. Além disso, realizamos várias tentativas de contato por telefone, porém, sem sucesso.

Nosso objetivo é garantir que sua conexão esteja funcionando da melhor forma possível, por isso, seguimos à disposição para reagendar uma nova visita no melhor dia e horário para a senhora. Pedimos apenas que, para que o atendimento seja realizado com sucesso, haja uma pessoa maior de idade no local para receber nosso técnico.

Por favor, entre em contato conosco para que possamos encontrar um horário que seja mais conveniente para você. Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento e queremos garantir a melhor experiência possível com a Supernetwork!

Atenciosamente,
Equipe Supernetwork

Desculpe mas eu não agendei a visita e por isso não estava em casa para receber o técnico. Acontece que já vieram diversas vezes em minha residência e os técnicos falam que está tudo normal com o sinal da Internet de casa. O último técnico que veio me explicou sobre o cabeamento e sobre rompimento da fibra que pode acontecer até em outra região fazendo com que interfira no recebimento de sinal. Mas como enfrento esse probl3ma há 2 anos já é é decorrente eu me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], como trabalho com a Internet perco prazos e clientes. Pago a empresa supernetwork corretamente e nunca atrasei 1 parcela se quer. Por isso acho um desrespeito ficar as vezes por dias com o sinal muito ruim me impedindo de mandar uma simples mensagem por WhatsApp para comunicar meus clientes. Infelizmente aqui na cidade não há outra empresa que forneça Internet então continuo usando a única que tem. Porém tenho que pagar a parte ainda um pacote da minha operadora de celular para que não fique no prejuízo e não falte com os meus clientes. Em resumo gasto duas vezes quando poderia estar apenas com o serviço contratado de vocês.

Prezada Beatriz.

Lamentamos muito pelos transtornos que você tem enfrentado e entendemos a importância de uma conexão estável para o seu trabalho. Nosso compromisso é fornecer o melhor serviço possível, e queremos reforçar que nossa equipe técnica está sempre à disposição para atender qualquer necessidade e buscar a melhor solução para o seu caso.

Sabemos que já realizamos visitas técnicas na sua residência e explicamos sobre questões externas, como rompimentos de fibra, que podem impactar o sinal mesmo sem problemas dentro da sua casa. No entanto, queremos garantir que você tenha o suporte necessário sempre que precisar.

Pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte para que possamos verificar novamente sua conexão e avaliar soluções que minimizem qualquer impacto no seu dia a dia. Nosso objetivo é oferecer um serviço confiável e atender às suas expectativas.

Canais de Atendimento:
WhatsApp:*******
Fixo:*******
Ligação Gratuita: ******* ******* *******

Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Supernetwork