2 DIAS SEM PODER ATENDER TELEFONES DO NUMERO PRINCIPAL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2021 às 15:48
ID: 120801347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNosso numero principal esta com tom de ocupado para todos os clientes que ligarem, somos um call center receptivo com volume por volta de ******* ligações por dia e por um problema na supernova Telecom não estamos conseguindo receber essas ligações
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Resposta da empresa
12/03/2021 às 16:55
Prezado Luciano,
Nosso time técnico prontamente iniciou procedimentos técnicos de avaliação tão logo fomos notificados. Após primeira análise identificamos que a falha estava em ambiente externo a Supernova, portanto, foi aberto BA (Boletim de Anormalidade) junto a operadora responsável para que a mesma analisasse e confirmado problema, providenciasse a correção. Hoje, 12/03 recebemos a confirmação de que a questão foi ajustada e retornada normalidade de funcionamento do DID (número virtual).
Certo da compreensão e a disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais de atendimento telefônico ou e-mail.
Att.,
Departamento Técnico
Supernova Telecom
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******* - opção 1