descaso, e sem solução
Em réplica
Goiânia - GO
30/03/2023 às 21:06
ID: 162027977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas bases da loreal infaible up to ******* dia 22/02/******* , para chegar dia 21/03/*******. fiz a compra pela americanas com a superoff. Não falava que compra era internacional. fiz uma reclamação q a compra não chegou dia 26/03/******* , e recebo de resposta q era problema com o correios e q provável logo chegaria e q eles não poderiam fazer nadaaa. descobri que produto veio da Suécia.
Fiquei olhando todo dia, dia 28/03 o produto cai na alfândega dizendo de imposto a pagar..
entrei em contato novamente querendo saber como iria funcionar, pq eles deveriam pagar o imposto. não recebo nem uma resposta. Então tive q entrar com Sac da americanas para tentar resolver.. porque por eles eu ficaria sem produto e sem o dinheiro.. empresa superoff é enganosa e incompetente .
espero que pelo Sac pelo menos receba meu dinheiro de volta..
Eu comprei pela americanas em uma empresa com boa pontuação, paguei mais https://******* era tudo enganação essa empresa.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 10:32
Prezada Maryanne Oliveira,
Pedimos nossas sinceras desculpas por não ter respondido á sua
reclamação no tempo apropriado.
Conseguimos fazê-lo, ainda que tardiamente, graças ao alerta
do próprio Reclame Aqui.
Portanto, caso ainda não tenha solucionado o seu problema, estamos
à disposição para qualquer demanda.
Atenciosamente,
Equipe de sucesso do cliente Superoff
Réplica da empresa
19/07/2023 às 11:55
Comunicado aos nossos valiosos clientes,
A equipe de sucesso do cliente da Superoff gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes recentes. Reconhecemos o impacto negativo da política governamental sobre produtos importados em nossa reputação e entendemos as frustrações dos clientes
Como empresa que oferece produtos importados de alta qualidade, estamos enfrentando desafios decorrentes dessas mudanças. Infelizmente, alguns pedidos sofreram atrasos, gerando insatisfações. Queremos deixar claro que estamos empenhados em resolver todas as pendências e minimizar esses impactos.
Entendemos a importância da entrega pontual e confiável. Trabalhamos em colaboração com parceiros logísticos e agências governamentais para acelerar os processos e garantir entregas mais rápidas.
Apesar das perdas financeiras, assumimos total responsabilidade pelos inconvenientes causados. Nossa equipe está pronta para tratar de problemas relacionados às entregas, fornecer informações atualizadas e oferecer suporte contínuo.
Nossa reputação sempre foi prioridade. Estamos comprometidos em restaurar a confiança e satisfação de cada cliente. Por favor, entre em contato conosco caso tenha enfrentado problemas. Estamos aqui para ouvir, oferecer soluções e fornecer suporte necessário.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador. Juntos, superaremos esses obstáculos e continuaremos a oferecer a melhor experiência de compra possível.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Superoff
Réplica da empresa
19/07/2023 às 12:00
Comunicado aos nossos valiosos clientes,
A equipe de sucesso do cliente da Superoff gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes recentes. Reconhecemos o impacto negativo da política governamental sobre produtos importados em nossa reputação e entendemos as frustrações dos clientes
Como empresa que oferece produtos importados de alta qualidade, estamos enfrentando desafios decorrentes dessas mudanças. Infelizmente, alguns pedidos sofreram atrasos, gerando insatisfações. Queremos deixar claro que estamos empenhados em resolver todas as pendências e minimizar esses impactos.
Entendemos a importância da entrega pontual e confiável. Trabalhamos em colaboração com parceiros logísticos e agências governamentais para acelerar os processos e garantir entregas mais rápidas.
Apesar das perdas financeiras, assumimos total responsabilidade pelos inconvenientes causados. Nossa equipe está pronta para tratar de problemas relacionados às entregas, fornecer informações atualizadas e oferecer suporte contínuo.
Nossa reputação sempre foi prioridade. Estamos comprometidos em restaurar a confiança e satisfação de cada cliente. Por favor, entre em contato conosco caso tenha enfrentado problemas. Estamos aqui para ouvir, oferecer soluções e fornecer suporte necessário.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador. Juntos, superaremos esses obstáculos e continuaremos a oferecer a melhor experiência de compra possível.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Superoff