SuperOff

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Niterói - RJ

11/11/2023 às 14:16

ID: 175729487

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Produto comprado com cartão de crédito em 06/01/*******, no valor de R$*******,12 ( R$*******,13 + frete ), via aplicativo Ame, com informação de que foi vendido pelo parceiro SuperOff e de que seria entregue por Submarino, com previsão de entrega a partir de 10/02/*******.

Passado muito dessa data, por não tê-lo recebido, acessei, com o código de rastreio fornecido, o site dos Correios, verificando que o mesmo estava retido na fiscalização aduaneira desde o dia 24/01/*******. Assim, comecei a efetuar tentativa de contato telefônico com a central de atendimento/relacionamento Ame e com o SAC do Submarino, entretanto, em nenhuma delas se consegue falar com um colaborador, somente com IA, que transmitem mensagens automáticas reproduzindo os dados do produto comprado, que seu contato foi registrado e que recebeu um número de protocolo). Após alguns dias, para cada contato efetuado, recebe-se uma resposta por e-mail. Na que recebi em 14/04/*******, fui informado de que haviam tido um problema no processo de entrega, que o erro já havia sido constatado e que o produto teria prioridade na entrega. Acontece que a informação não procedia, pois verifiquei, em 19/04/*******, que o produto sequer havia saído da alfândega. Diante da informação inverídica, solicitei o cancelamento e o reembolso integral da compra, tendo recebido a informação de que a solicitação de cancelamento havia sido finalizada, e que haveria o estorno na fatura atual ou na próxima, dependendo da data do fechamento do cartão. Até hoje não recebi esse reembolso. Tentei também uma resolução amigável através de comunicação eletrônica pelo site do Submarino, também sem sucesso.