não entregou pedido que fiz em Janeiro de *******

Prezada Sra Thais Dozzi Tezza,

Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelos atrasos na entrega de seus
pedidos em nossa plataforma de compras em parceria com a Americanas.
Entendemos o quão importante é para você receber seus produtos no prazo estabelecido
e lamentamos profundamente os transtornos causados.

Cumpre-nos esclarecer que os atrasos são decorrentes de dificuldades operacionais enfrentadas
pelos Correios, responsáveis pela entrega das encomendas.
Infelizmente, como se trata de uma empresa pública, a SuperOff e a Americanas não têm ingerência
direta sobre essas ocorrências, embora estejamos trabalhando em conjunto com os
Correios para solucionar os problemas o mais rápido possível.

Reafirmamos que estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes e, portanto,
nós e a Americanas vamos trabalhar juntos para acompanhar de perto cada caso e tomar
todas as medidas cabíveis para minimizar os transtornos que possam ter sido causados.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência por essa situação.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência de compra possível,
e estamos comprometidos em continuar trabalhando para garantir que isso aconteça.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações
adicionais sobre o andamento da entrega de seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente SuperOff.

ok, agradeço sua resposta mas peço que por favor me informe quando receberei... o pedido foi feito em 06/01/******* e estamos em 15/03/*******.

Prezado(a) cliente,


Compreendemos a sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Entendemos que esperar tanto tempo por um produto é extremamente frustrante e estamos
empenhados em minimizá-la o máximo possível.

Gostaríamos de informar que a partir deste mês de março, nossos envios retomaram à normalidade e as entregas estão sendo realizadas dentro do prazo previsto, e em muitos casos, antes do prazo.

No entanto, como temos sugeridos aos outros clientes, recomendamos que solicite o reembolso da compra e rejeite a entrega do produto. Dessa forma, ele retornará à SuperOff e você poderá decidir se deseja realizar uma nova compra em nosso site ou no site das Americanas.

Queremos que saiba que estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e melhorar continuamente a nossa comunicação e transparência com os nossos clientes.

Se houver qualquer outra questão que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,


Equipe de Suporte ao Cliente SuperOff.

Tentei solicitar o reembolso mas não há mais essa opção... eles dão a opção de devolver ou trocar, como devo proceder? (lembrando que ainda não recebi o pedido)

Prezada Sra Thais Tezza,

Por gentileza, entre em contato com o atendimento ao cliente das Americanas,
haja vista que a n~os da SuperOff não temos como intervir nesse caso.

Com certeza eles atenderão à sua demanda da melhor maneira.


Atenciosamente,

Prezada Sra Thais Dozzi


Lamentamos que tenha tido essa impressão a nosso respeito.

Infelizmente, nesse caso particular, não há nenhuma ação a mais
que a SuperOff possa realizar para solucionar o seu problema,
dependendo tão somente dos Correios e das Americanas.


Atenciosamente,