produto não entregue
Em réplica
Uberlândia - MG
27/04/2023 às 00:12
ID: 163619969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma carteira tommy ,data entrega 25/04/*******,infelizmente não foi entregue,estou acompanhando no sistema só fala q vai entregar amanhã,por favor superoff resolva meu problema
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 08:24
Prezado Sr Edson Faria,
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelos transtornos causados pelo atraso da sua compra.
Infelizmente, devido a problemas na entrega pelos Correios, não há uma previsão para a chegada
do seu pedido.
Nesse sentido, sugerimos que, se desejar, solicite o reembolso integral da sua compra.
Caso a compra chegue em seu endereço e tenha interesse em ficar com o produto, por favor, entre
em contato com a SuperOff para proceder o pagamento.
Se não desejar o produto, basta rejeitar a entrega e o produto retornará para a SuperOff.
Por favor, acompanhe o status da entrega através do número de rastreio no site dos Correios.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente da SuperOff.
Réplica da empresa
19/07/2023 às 12:01
Comunicado aos nossos valiosos clientes,
A equipe de sucesso do cliente da Superoff gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes recentes. Reconhecemos o impacto negativo da política governamental sobre produtos importados em nossa reputação e entendemos as frustrações dos clientes
Como empresa que oferece produtos importados de alta qualidade, estamos enfrentando desafios decorrentes dessas mudanças. Infelizmente, alguns pedidos sofreram atrasos, gerando insatisfações. Queremos deixar claro que estamos empenhados em resolver todas as pendências e minimizar esses impactos.
Entendemos a importância da entrega pontual e confiável. Trabalhamos em colaboração com parceiros logísticos e agências governamentais para acelerar os processos e garantir entregas mais rápidas.
Apesar das perdas financeiras, assumimos total responsabilidade pelos inconvenientes causados. Nossa equipe está pronta para tratar de problemas relacionados às entregas, fornecer informações atualizadas e oferecer suporte contínuo.
Nossa reputação sempre foi prioridade. Estamos comprometidos em restaurar a confiança e satisfação de cada cliente. Por favor, entre em contato conosco caso tenha enfrentado problemas. Estamos aqui para ouvir, oferecer soluções e fornecer suporte necessário.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador. Juntos, superaremos esses obstáculos e continuaremos a oferecer a melhor experiência de compra possível.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Superoff