Descaso com o consumidor

Olá Patrícia, estamos entrando em contato referente a sua Manifestação no Reclame Aqui.

Lamentamos muito por todo transtorno causado, realmente na data da sua entrega nosso motorista teve um problema com seu carro e sofreu um acidente, conforme fotos e áudios enviados para você, explicando os motivos por não seguir com a sua entrega em 11/08/23, pois o time de experiência do cliente sempre busca ser o mais transparente e faz esse intermédio entre a logística e os clientes para garantir que haja a melhor comunicação possível

Infelizmente o contato contigo não possível no dia 11/08/23 (sexta-feira) em virtude do número que nos forneceu na plataforma, do qual não obtivemos retorno seu. No dia posterior, dia 12/08/23 (sábado), recebemos uma mensagem sua no nosso canal de atendimento de outro número e nesse momento, te explicamos o motivo da não entrega (acima explicitado) e conforme solicitado por você, prontamente realizamos o cancelamento do pedido e encaminhamos o seu caso para estorno do valor pago por PIX, mas como a data era um sábado, não foi feito no dia em questão.

Em geral, o prazo para estorno é de 3 dias úteis, mas conseguimos realizar o seu estorno até 13h do dia 14/08/******* (segunda-feira) e também o cancelamento e conforme conversamos através do nosso canal de atendimento, te enviamos o comprovante para finalização do seu protocolo/caso.

Gostaríamos de ter marcado uma reentrega, mas acreditamos que em breve retornará a comprar conosco, nós do time de experiência do cliente te enviamos um cupom através do nosso canal de atendimento, a fim de que dê uma nova chance para que retorne e tenha uma nova experiência com a SuperOpa. Vamos economizar, salvar alimentos e o planeta!