Entrega atrasada
Resolvido
Cotia - SP
03/09/2024 às 09:25
ID: 196555127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui para expressar minha profunda decepção com esse app, que já foi muito bom. Minha compra foi feita no dia 27/08, com entrega programada para 29/08. Ressalto que eu também me programei para receber a entrega neste dia. Estranhei que chegou o dia da entrega (que não aconteceu) e entrei em contato. A empresa não teve a delicadeza nem o cuidado de entrar em contato para avisar sobre o atraso, mas após meu contato, me prometeram a entrega para hoje, 03/09. Acontece que até o momento, o pedido não teve o status alterado. Tenho certeza de que vai atrasar de novo. Serviço péssimo.
Solicito solução urgente.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 11:07
Olá, Letícia!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela experiência nesta sua última compra. De forma nenhuma gostaríamos de ter sido os principais causadores disso tudo.
Como conversamos em outro canal, de fato houve uma falha na comunicação. No dia em que precisávamos avisá-la sobre a alteração da data de entrega, tivemos um problema em nosso sistema e nos atrapalhou de informar a alguns de nossos clientes.
É importante ressaltar que só conseguimos informar sobre a alteração da data de entrega, no dia no qual você iria receber (29/08). Detalhamos o motivo e você nos explicou o quão importante seria receber na data agendada, já que havia se programado para receber naquele dia.
Com isso, reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e confirmo que sua entrega será realizada ainda hoje, dia 03/09 como ficou combinado. Com relação ao status, ele tem demorado a atualizar, mas seu pedido já está separado para entrega, pode ficar tranquila.
Letícia, se ainda ficou alguma dúvida, reclamação ou sugestão, você pode retornar o contato por aqui de forma privada ou pelo nosso suporte no WhatsApp, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Super Opa.
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 14:03
Resolveram de maneira efetiva, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10