Entrega incompleta
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2022 às 18:32
ID: 154779389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de vários itens. No dia da entrega mandaram a nota fiscal com apenas metade dos meus produtos, cortaram metade dos meus produtos e não disseram o porque. Mesmo ainda estando disponível para compra no aplicativo. Já não é a primeira vez que isso acontece. Você compra e espera chegar para no dia da entrega falarem que teve reajuste de peso. Sendo que os produtos nem são de pesar. Falam que não tem estoque mas tem no aplicativo disponível para compra.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 16:30
Olá Carina, boa tarde! Espero que esteja bem!
Primeiramente peço desculpa pelo ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar, a SuperOpa trabalha para uma constante melhoria, nossos processos estão cada vez melhores, estamos crescendo e esperamos que na sua próxima compra isso não ocorra mais.
Conforme informado no aplicativo, antes da finalização da compra, os pedidos estão sujeitos à alteração, em virtude da conferência de disponibilidade do item no estoque físico, no nosso centro de distribuição. E nesse momento teve ter havido o corte e consequentemente a nota fiscal é emitida com os produtos disponíveis, para que o cliente receba por e-mail a atualização do seu pedido, sinto muito que o corte tenha sido tão significativo, não se trata de algo comum dentro da nossa operação.
Por isso, através de mensagem privada vamos disponibilizar para você um cupom de desconto no valor de R$ xx,xx, para que você nos dê uma nova chance e tenha uma melhor experiência.
Pode ficar tranquila, pois vou acompanhar o caso. E, novamente, peço desculpas por qualquer transtorno gerado devido a falta dos itens!