Superopa

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São Paulo - SP

14/08/2023 às 10:19

ID: 170076657

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******* em 08/08/*******, com entrega agendada para o dia 12/08/******* das 09h00 às 22h00.
No dia 12/08 às 09h00 entrei em contato pelo whatsapp para obter informação de previsão, repito - PREVISÃO da chegada do motorista ao endereço, onde responderam que fariam contato com o mesmo e retornaria depois.
As 13H46 realizei novo contato, afinal já havia aguardado a amanhã inteira e, somente então responderam que o motorista não podia dar uma "precisão" do horário, devido ao trânsito.
Oras, eu não solicitei precisão, reforcei que precisava de uma PRÉVIA, afinal das 9h00 às 22h00 é muito tempo para um cliente ficar a espera. Moro sozinha e tenho muitos afazeres externos para cumprir.
Afirmei que precisava me ausentar até um supermercado e que se nesse período o motorista viesse e não fosse esperar, que o ******* ser cancelado.
Ocorre que, saí às 14h30, retornei às 16h10 e nesse intervalo não teve nenhuma tentativa de entrega, ou seja, o motorista não cumpriu a logística (tenho câmeras de monitoramento que comprovam).
Além do transtorno gerado, nenhuma satisfação do aplicativo.
Somente no dia 14/08, após reclamar, é que o aplicativo retornou informando que:
"Realmente não foi possível realizar sua entrega"
"Podemos pedir a reinclusão do seu pedido. Vi que havia solicitado um cancelamento!"

Retornei tais mensagens discordando da política de entrega, já que não cumpriram o agendamento nem prestaram informações de rastreio, bem como contestei não ter ******* algum.

Serviço de baixa qualidade e pós venda sem respeito ao consumidor, não me resta outra atitude que oficializar, neste instante, o cancelamento.