Cobrança indevida
Em réplica
Mococa - SP
23/01/2022 às 15:44
ID: 137116875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o kit do site de partitura para três meses , ( a assinatura poderia ser cancelada) . Porém ficou automático a renovação, quando estava completando os três meses, tentei cancelar e não consegui. Na proximidade do vencimento dos três meses passei por uma cirurgia e logo após meu computador queimou, neste tempo não consegui contato com a empresa nem cancelar meus dados que estavam como automático no site pelo computador que havia ido para assistência técnica. Fui cobrada e quero meu dinheiro de volta a empresa verá no sistema que não usei o produto há mais de um mês. Quero o cancelamento urgente da minha assinatura e devolução desta cobrança indevida, tenho os devidos documentos de comprovação da cirurgia e conserto do dispositivo utilizado para acessar o site.
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Resposta da empresa
23/01/2022 às 18:32
Olá Adriana, boa tarde.
Fique tranquila, nós já fizemos o estorno da cobrança para você e o cancelamento da sua assinatura, conforme sua solicitação.
Se tiver algo mais em que a gente possa ajudar, estamos à disposição.
Esperamos que você esteja bem de saúde, se recuperando muito bem.
Att.
Réplica do consumidor
24/01/2022 às 09:45
Bom dia!
Agradeço a resposta da empresa, o cancelamento foi realizado porem não recebi o estorno , por favor entrem em contato comigo .
Att, Adriana
Réplica da empresa
02/02/2022 às 18:51
Oi Adriana, boa tarde. Conforme nos falamos, o estorno foi lançado como crédito na sua fatura.
Estamos à disposição se precisar de algo mais.
Att.