Paguei mas não tenho mais acesso por ter cancelado a assinatura recorrente

Resolvido
Curitiba - PR
05/12/2024 às 11:32
ID: 203762663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Há anos sou assinante, mas como os valores subiram sem aviso prévio e ficava descontando automaticamente, resolvi pagar mais um semestre e já cancelar a assinatura para não descontar automaticamente. Para minha surpresa, mesmo tendo pago o semestre todo, perdi o acesso já no dia seguinte ao pagamento por ter cancelado a assinatura recorrente.
Se não posso ter acesso pelo semestre que paguei, quero meu dinheiro de volta.
Todos os sites que assino, quando pago a assinatura por um período ela continua vigente mesmo que seja cancelada a renovação. Isso é um absurdo.
Paguei e não posso usar só porque não quero que seja renovado.
E vocês deveriam avisar quando aumentam o valor. Paguei 19,9 na primeira assinatura e depois subiram para 49,9. Nunca recebi nenhum email de vcs, nem comprovante de pagamento. Nada
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 17:16
Oi Ana Paula, boa tarde.
Conforme conversamos por outro canal, realmente havia um problema na plataforma que fez você perder o acesso logo após o cancelamento da assinatura. Nós já corrigimos o problema e você terá acesso Premium até o final do período de vigência da assinatura.
Sobre o aumento do valor, entendemos em conjunto que houve algum engano e está tudo certo.
Obrigado pelo seu feedback e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 17:24
Problema foi solucionado. Atendente atencioso.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9