Paguei mas não tenho mais acesso por ter cancelado a assinatura recorrente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

05/12/2024 às 11:32

ID: 203762663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá,

Há anos sou assinante, mas como os valores subiram sem aviso prévio e ficava descontando automaticamente, resolvi pagar mais um semestre e já cancelar a assinatura para não descontar automaticamente. Para minha surpresa, mesmo tendo pago o semestre todo, perdi o acesso já no dia seguinte ao pagamento por ter cancelado a assinatura recorrente.
Se não posso ter acesso pelo semestre que paguei, quero meu dinheiro de volta.
Todos os sites que assino, quando pago a assinatura por um período ela continua vigente mesmo que seja cancelada a renovação. Isso é um absurdo.
Paguei e não posso usar só porque não quero que seja renovado.

E vocês deveriam avisar quando aumentam o valor. Paguei 19,9 na primeira assinatura e depois subiram para 49,9. Nunca recebi nenhum email de vcs, nem comprovante de pagamento. Nada

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Resposta da empresa

09/12/2024 às 17:16

Oi Ana Paula, boa tarde.

Conforme conversamos por outro canal, realmente havia um problema na plataforma que fez você perder o acesso logo após o cancelamento da assinatura. Nós já corrigimos o problema e você terá acesso Premium até o final do período de vigência da assinatura.

Sobre o aumento do valor, entendemos em conjunto que houve algum engano e está tudo certo.

Obrigado pelo seu feedback e estamos à disposição.

Consideração final do consumidor

09/12/2024 às 17:24

Problema foi solucionado. Atendente atencioso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9