Falha recorrente no pagamento com cartão no Supersam Pedregal
Não respondida
Novo Gama - GO
23/12/2025 às 15:12
ID: 235708175
Assunto: Reclamação sobre falha recorrente no pagamento com cartão Supersam Pedregal
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a situação recorrente que enfrentei no Supersam Supermercados do bairro Pedregal, ocorrida na semana passada e repetida novamente alguns dias depois.
Na primeira ocasião, meu cartão comum, bandeira Visa, não passou na maquininha utilizada no caixa, da rede Goiás (maquininha preta móvel). A operadora de caixa tentou diversas vezes sem sucesso. Questionei o motivo de não utilizarem a maquininha fixa interligada ao caixa, porém fui informado de que aquela máquina seria exclusiva para cartão alimentação.
Diante da situação, foi trazida uma maquininha móvel de outro setor, na qual meu cartão funcionou normalmente, permitindo que eu realizasse a compra e fosse embora. Inclusive, comentei que o problema poderia estar relacionado à configuração das maquininhas utilizadas nos caixas, já que meu cartão é comum e não deveria apresentar esse tipo de falha.
Para minha surpresa, ao retornar ao supermercado após alguns dias, o mesmo problema voltou a acontecer. Novamente meu cartão não passou e fui informado de que não seria mais permitido utilizar a maquininha de outro setor. O resultado foi que peguei fila, não consegui concluir a compra, precisei deixar os produtos e o supermercado perdeu a venda.
Em ambas as situações, foi chamada uma fiscal de caixa, o que demonstra que o problema é conhecido, porém aparentemente não está sendo tratado de forma definitiva. A falta de solução gera transtorno ao cliente e passa a sensação de descaso com algo básico, que é o pagamento.
Considero essa situação inaceitável, pois causa constrangimento, perda de tempo e frustração ao consumidor. Espero que a empresa revise a configuração das maquininhas, padronize os meios de pagamento e treine a equipe, evitando que outros clientes passem pelo mesmo problema.
Aguardo um posicionamento e providências para que esse tipo de ocorrência não volte a se repetir.
Atenciosamente,
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