Empresa não restitui o valor de mercadorias devolvidas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/11/2018 às 12:54
ID: 40084871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/07 comprei mercadorias no site "https://*******;, pedido #11001089SS, recebi o recibo de pagto do meu cartão R$ *******,90 e confirmações por email (vou anexar).
Recebi os produtos dia 07/08, foi aí que começou o problema. As peças não têm a qualidade esperada, desta forma, como a lei prevê, posso devolvê-las no prazo de 7 dias, porém a loja pede que seja solicitada a devolução antes do envio do produto.
Tentei por várias vezes ligar para o telefone que consta no site*******, ninguém atende e não possui caixa postal, então resolvi fazer a solicitação por e-mail, no início os e-mails voltavam, e por fim no dia 09/08 consegui que um email fosse entregue.
Aguardei a resposta do e-mail, o que não aconteceu. Voltei a fazer as ligações que não eram atendidas, e os e-mails voltaram a ser devolvidos, foi então que ao navegar no site, descobri um atendimento via whatsapp,*******.
Iniciei uma conversa no dia 16/08 neste número (48- **************) com uma pessoa que se identificou como Robson. Enviei o comprovante de email e disse que estava aguardando a posição para retornar as mercadorias, foi então que ele alegou que não tinha recebido o email, mas que acataria meu pedido "em consideração" e estava naquele momento me autorizando a devolver as peças. Me passou o endereço abaixo para despachar os produtos:
SuperSarada : Rua Álvaro Cardoso 64, Estreito, Florianópolis SC, **************
Foi enviado sob o número: *******, dia 21/08 e recebido por eles em 27/08 (informações no site dos correios).
Aguardei o contato da loja, e/ou o estorno, o que não ocorreram. Entrei em contato novamente via whatsapp dia 13/09 (o mesmo não respondeu), pois os e-mails continuam a não ser entregues e o telefone da empresa não atende.
Novo contato via whatsapp feito em 10/10 e desta vez a pessoa chamada Robson, me informou que receberam os produtos, e me pediu novamente o valor da compra, numero final do cartão e disse que iria verificar com o paypal.
Desde então ele não responde minhas mensagens, algumas até visualizou no dia 12/11. Os e-mails enviados para ******* sempre voltam, os telefones******* e **************, não atendem, a empresa não responde as mensagens enviadas via Facebook também.
O site continua no ar, para enganar mais pessoas.
Estou aguardando uma possível solução para meu caso.
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Resposta da empresa
12/01/2021 às 11:33
Bom dia Alexandra, tudo bem com você?
Bom, na época da sua reclamação, a empresa estava sob outra administração. Agora está sob nova administração, e verificamos o seu caso e vimos que ele já foi solucionado.
A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade, e estamos aqui para o que precisar!
Cordialmente,
Equipe SuperSarada
Consideração final do consumidor
12/01/2021 às 11:59
Uma funcionária que passou a me atender na época (não lembro o nome, 3 anos né?!), informou que o tal Robson era dono da empresa, e que não sabia o que fazer, visto que o próprio dono não queria me reembolsar. Tive que ameaçar com notificação extra- judicial para que o dono da empresa me retornasse um mês depois da última conversa! O depósito do valor foi feito na minha conta meses depois das mercadorias devolvidas. Deveria ter entrado na justiça para receber pelo menos a correção do meu dinheiro!
O próprio DONO da empresa me bloqueou no WhatsApp, não respondia, não enviou e-mail de contato, na atualizou os telefones, não deu a mínima.
A resposta chega via site 3 anos depois. Óbvio que jamais comprarei qualquer coisa desta empresa novamente. Indicar então?! Rs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/01/2021 às 12:29
Tivemos diversos problemas com a antiga administração e o antigo dono (que não era nada profissional), e espero que você compreenda isso!
Bom, de qualquer forma, não é esse o comportamento e atitude da SuperSarada, e esperamos que uma atitude pessoal (do Robson, antigo dono), não afete a forma como você vê a empresa.
Pedimos desculpas por todo esse ocorrido, e deixamos aqui a nossa retratação! E esperamos ter a chance, de mostrar a você como está sendo a atual gestão e administração da empresa, para que você aceita nossa retratação, devido a um erro antigo, de um antigo dono.
Cordialmente,
Equipe SuperSarada