Serviço não cumprido, atendimento ineficiente e falta de reembolso

Olá bom dia,

Prezado cliente. Informamos que as informações que o senhor está passando não são verídicas.

Conforme todo o histórico de conversas, o senhor solicitou cancelamento dos serviços 7 dias após a contratação do mesmo, simplesmente porque não gostou da utilização da plataforma.

Mesmo assim, prezando pela transparencia e ética, abrimos o chamado de reembolso da plataforma, mesmo tendo passado o prazo legal para isso.

Explicamos ao senhor que o processo está em andamento e que apenas aguardamos o cancelamento da nota fiscal para reembolso.

Mesmo assim, o senhor entrou em contato e disse que não iria aguardar o reembolso e tomar as medidas legais cabíveis.

Portanto, apenas para restabelecimento da verdade:

1) o senhor pedir o reembolso 7 dias após a compra.
2) sempre foi atendido em no máximo 24 horas
3) O pedido de reembolso foi aprovado na hora, em respeito ao senhor
4) Foi ******* dias, dentro do prazo legal, para que a nota seja cancelada e o reembolso finalizado (até o dia 28-08-25.

Como o senhor tornou a não querer o reembolso e informou que tomaria medidas cabíveis, não tínhamos mais o que fazer.

Porém, as informações corretas estão acima e as copias das mensagens também.

Após a reclamação ter sido efetuada, houve um pedido de desculpas por parte da empresa, informando que houve o desligamento da pessoa que me atendeu e que o estorno seria feito rapidamente.

Novamente a empresa mentiu, ao passar de alguns dias e ser questionada, voltou com a mesma narrativa.

A intenção, aparentemente, era apenas para evitar a própria reclamação contra as mentiras e não cumprimento do que se comprometeu.

Prezado cliente,

Conforme ressaltamos novamente e para transparência, um resumo dos fatos:

Após 7 dias da compra, o cliente solicitou o estorno alegando que não funcionava. Conforme o Código de Defesa do consumidor, após o período de 7 dias, fica a cargo da contratada (SuperSign), efetuar o estorno.

Foi explicado que após esse período, temos o prazo de 30 dias para avaliar a reclamação e proceder com reembolso.

Mesmo assim, prezando pela transparência e bem estar dos nossos clientes, nos colocamos à disposição para efetuar o estorno dentro do prazo legal de 30 dias.

O que acontece é que o cliente não quis esperar o prazo legal, mesmo sabendo que poderíamos negar o estorno pois passou do prazo legal e sempre teve uma posição de ofensa e utilizar termos como "[Editado pelo Reclame Aqui]", e isso dificultou o contato.

Foi entrado em contato e explicado para aguardar um pouco o trâmite do cancelamento da nota fiscal.

O cliente repetiu proferir ofensas e também dizendo que estávamos mentindo. Foi explicado novamente ao cliente que existe um prazo legal para o estorno e que os procedimentos fiscais estavam sendo realizados.
Sem o cancelamento da nossa fiscal, não estava realmente feito o reembolso. Porém, diferente do que informa o cliente, estava dentro do prazo de 30 dias.

Mesmo assim, o cliente ficou relutante em entender as informações legais.

Por isso, na data de ontem (01/09/*******) efetuamos o estorno mesmo sem o cancelamento da nota fiscal, o que não é o procedimento correto fiscalmente no Brasil, porém, como sempre prezamos em atender, independentemente.

Ressaltamos que o cliente sempre nos chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo estando dentro do prazo legal de 30 dias para o estorno e mesmo atendendo ele em 24 horas.

Porém, ainda estando certos, e podendo negar o reembolso, ele foi feito por prezarmos