Supersoft Sistemas

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

28/05/2026 às 08:56

ID: 249910321

Contratei o sistema da empresa acreditando nas condições apresentadas durante a fase comercial, principalmente em relação ao suporte, implantação, treinamento e atendimento ao cliente. Porém, após a contratação, a realidade foi completamente diferente da apresentada no momento da venda.
O contrato prevê expressamente apoio operacional, assistência especializada e suporte ao cliente para utilização do sistema. Também prevê apoio telefônico e orientação operacional para utilização adequada da plataforma. No entanto, essas cláusulas simplesmente não vêm sendo cumpridas pela empresa.
Desde o início da contratação, tentei inúmeras vezes realizar treinamento em horários minimamente compatíveis com minha rotina profissional, mas a empresa trabalha apenas com horários fechados já definidos unilateralmente, geralmente em treinamentos coletivos. Quando solicitei alternativas, fui informada de que teria que aguardar aproximadamente um mês para conseguir um treinamento individual e, ainda assim, exclusivamente em horários determinados pela própria empresa.
Ou seja, o consumidor não possui qualquer flexibilidade ou atendimento minimamente adaptado à realidade operacional do cliente, apesar de se tratar de um sistema técnico que depende diretamente de implantação e treinamento para utilização adequada.
Na prática, estou sendo cobrada por fidelidade de um serviço que sequer foi efetivamente implantado e operacionalizado.
Além disso, as tentativas de contato vêm sendo constantemente frustradas. A própria ouvidoria da empresa não responde adequadamente. Precisei encaminhar mais de um e-mail buscando solução e esclarecimentos, e no último contato sequer obtive qualquer retorno. Também solicitei informações relacionadas a treinamento e novamente não houve resposta.
Isso demonstra falha contínua no suporte prometido contratualmente e completo descaso no atendimento pós-venda.
O que mais chama atenção é a diferença entre o comportamento da empresa durante a venda e após a contratação. Durante a fase comercial, o atendimento foi extremamente rápido, solícito e flexível. Inclusive, foi informado verbalmente que a questão da multa contratual poderia ser negociada justamente porque situações poderiam ocorrer durante a utilização do sistema.
Porém, após a contratação e diante dos problemas enfrentados, a postura mudou completamente. A empresa passou a adotar posicionamento rígido e ameaçar cobrança de multa contratual e até cobrança equivalente a dois avisos prévios, apesar de não existir prestação adequada do serviço e nem previsão contratual clara para essa cobrança adicional.
Entendo que essa conduta induz o consumidor ao erro, pois durante a venda são apresentadas facilidades, flexibilidade e suporte que não correspondem ao serviço efetivamente entregue após a assinatura do contrato.
Além disso, a empresa exige do consumidor o cumprimento rigoroso das cláusulas financeiras e de fidelidade, mas não cumpre adequadamente as próprias obrigações contratuais relacionadas ao suporte, treinamento e implantação do sistema.
Essa prática viola os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de configurar prática abusiva. Fidelidade contratual não pode ser utilizada para obrigar o consumidor a permanecer vinculado a um serviço que não está sendo devidamente prestado.
Também considero abusiva a tentativa de cobrança de multa contratual em um cenário onde:
o treinamento essencial para utilização do sistema não foi efetivamente realizado;
os horários disponibilizados nunca foram compatíveis com minha disponibilidade;
a empresa não responde adequadamente às tentativas de contato;
a própria ouvidoria deixa de responder os consumidores;
o suporte prometido contratualmente não está sendo cumprido;
existe divergência clara entre o que foi prometido no comercial e o que efetivamente foi entregue após a contratação.
Solicito:
cancelamento imediato do contrato sem aplicação de multa contratual;
cancelamento de qualquer cobrança relacionada a dois avisos prévios;
encerramento definitivo do vínculo sem geração de cobranças futuras;
confirmação formal por escrito do cancelamento;
retirada de qualquer cobrança indevida relacionada à fidelidade contratual.