Cobrança indevida e falta de retorno para cancelamento após instalação insatisfatória
Resolvido
Praia Grande - SP
10/06/2026 às 13:06
ID: 251021301
Fiz uma compra nessa empresa, após a instalação nao gostei da apresentação e modo de implantação, também estão me cobrando uma mensalidade indevida a qual nao foi acordada. Tentei contato nessa data para efetuar o cancelamento e não deram retorno se quer respondem meu WhatsApp.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:32
Olá Sra Claudia,
Todos os apontamentos relatados estão sendo acompanhados por nós da Ouvidoria, salientamos
que as informações apresentadas são de extrema importância para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca constante por soluções que atendam às necessidades de nossos clientes.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 2660-2961
Telefone: (19) 2660-2961
[email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:18
Enviei o -email do cancelamento conforme orientado, porém não recebi nenhum retorno, nem ao menos do recebimento do e-mail
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:30
Olá Sra Claudia,
Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos apresentados, verificamos que o caso esta em tratativas e sendo acompanhado pela nossa equipe da Ouvidoria.
Nosso objetivo é sempre conduzir todas as negociações com transparência e respeito às condições acordadas entre as partes.
Nossa equipe permanece à disposição no que se fizer necessário através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 2660-2961
Telefone: (19) 2660-2961
[email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:09
resolveu mas com demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7