Falta de suporte e atendimento ao cliente para resolução de erros no sistema de folha de pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 11:44
ID: 245246229
O problema é a falta de suporte! Estou precisando entregar folha de pagamento, cliente cobrando, o sistema apresenta erros e essa empresa quer que nós somente utilizemos de auto atendimento e IA! Sendo que IA não resolve erro de sistema! Não tem um telefone e whatsapp que te atenda. Se vc liga, não tem ninguém p te atender, eles gravam uma mensagem horrível e falam p vc aguardar até Deus sabe quando porque estou aqui ao meio dia aguardando atendimento desde 08hs da manhã, e tenho que entregar a folha do cliente urgente, até agora não consegui, Pessoal da Ouvidoria me atendeu as 09 e disse que ia transferir p o atendimento do sistema, estou aguardando até agora, enfim, não tem ninguém q se importe c o cliente nessa empresa.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:26
Olá Sra. Katia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados no momento do atendimento, especialmente considerando a urgência da entrega da folha de pagamento.
Identificamos sua solicitação e informamos que o atendimento já foi devidamente concluído, com a correção do ponto reportado e acompanhamento da equipe até a normalização do sistema. Sabemos o quanto situações como essa impactam a rotina e, por isso, reforçamos internamente a importância da agilidade e da comunicação clara nesses casos.
Sobre os canais de atendimento, esclarecemos que seguimos com múltiplas frentes de suporte, incluindo equipe especializada para tratativas mais técnicas. Ainda assim, seu apontamento é muito relevante e está sendo considerado para melhorias contínuas em nossos processos.
Caso necessite de qualquer apoio adicional ou queira falar diretamente com a Ouvidoria, seguem os canais atualizados:
Telefone: (19) 2660-2961
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para apoiá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:33
Hoje 04/05/2026, continuo sem atendimento. o Whatsapp não funciona, manda mensagem 08hs da manha e agora 12:32 e nada, sistema não funciona nem p imprimir um holerite!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 17:11
Olá Sra Katia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos apontamentos realizados, eles são de extrema importância.
Identificamos que ocorreram instabilidades na data de contato, as quais foram tratadas por nossas equipes técnicas e acompanhada por nós da Ouvidoria. O sistema encontra-se operante e em monitoramento de forma contínua.
Nossos canais oficiais permanecem disponíveis para suporte e acompanhamento sempre que necessário:
Chatbot disponível em nosso site;
Sala Azul (atendimento online) acessível pela área restrita do cliente;
Autoatendimento wiki: acesso pela área restrita;
WhatsApp: (19) 2660-2961
Telefone: (19) 2660-2961
E-mail: [email protected]
[email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft