Sistema e suporte e canais de comunicação não funciona
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2025 às 08:22
ID: 212148863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSai da Makro por conta de falta de atendimento e prestação de serviço de qualidade e a Supersoft Sistemas me garantiu na contratação que eu não teria esses tipos de problemas com eles, proém estou há quase 1 mês tentando resolver diversas questões de problemas no sistema deles e simplesmente não consigo, neste caso estou tendo prejuizos em manter dois sistemas ativos por falta de retorno deles, estou indignada como esses sistemas na hora da contratação prometem o MUNDO o por fim descobrimos que são tosdos igualmente péssimos, estou decepcionada se eu não obtiver retorno ainda hoje, vou cancelar o sistema e pedir ressarcimento de todos os valores que paguei uma vez que ainda não conseguimos extrair absolutamente nada do sistema. uma delas é saber onde está o recurso de buscar notas automaticamente do qual foi prometido na contratação e foi um dos quesitos determinantes que fez com que contratasse o sistema para a minha empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/03/2025 às 09:00
Olá Elisabete,
Lamentamos saber que sua experiência não está sendo como esperado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente e garantir que o sistema atenda às necessidades da sua empresa.
Já acionamos nossa equipe para priorizar seu atendimento, e um de nossos especialistas entrará em contato ainda hoje para auxiliá-lo da melhor forma possível. Queremos entender sua situação e solucionar qualquer questão pendente.
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência com nossos serviços.
Att,
Ouvidoria SuperSoft
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 19:13
A empresa já tentou por muitas vezes sanar os problemas operacionais dele, porém o suporte pega os arquivos e nada é solucionado com isso estou tendo que pagar dois sistemas para conseguir entregar os meus fechamentos e quem vai pagar esse prejuizo ? eles orientam simplesmente lançar o exercicio anterior inteiro para ter uma implantação de saldo de *******, não faz sentido algum isso. Exijo solução imediata ou a devolução do meu dinheiro com cancelamento do contrato , pois não está entregando o que prometeu e vou acabar perdendo clientes por conta disso.
Réplica da empresa
31/03/2025 às 15:58
Olá Elisabete,
Entendemos sua frustração e lamentamos pelos transtornos que você está enfrentando. Nosso objetivo é garantir que seu sistema esteja funcionando conforme o esperado e que sua experiência com nossos serviços seja satisfatória.
Nosso time já está acompanhando seu caso e trabalhando para encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Vamos revisar os pontos levantados para identificar eventuais ajustes necessários e garantir que sua operação seja impactada o mínimo possível.
Um de nossos especialistas entrará em contato com você ainda hoje para esclarecer todas as dúvidas e apresentar um encaminhamento adequado para a situação.
Seguimos à disposição para resolver essa questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 17:35
Informo que devido ao impedimento e não conseguir progredir desejo o cancelamento por vocês não disponibilizarem o que foi acordado inicialmente. E tendo em vista que vocês garantiram que iriamos poder realizar esse procedimento de forma facil. Tem um cliente meu que nem teve o seu fechamento está super furioso.
Já que estão mais de mês nessa, informo que não realizarei mais o pagamento do serviço pela falta de prestação e não ter atingido o que prometeram na contratação.