Supersoft Sistemas

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Suzano - SP

11/05/2026 às 06:30

ID: 248254811

Mais uma vez venho registrar nossa indignação com a falta de suporte e solução da Supersoft (Nooven).

Estamos desde o dia ***** sem sistema, enfrentando instabilidades graves que praticamente paralisaram nossa operação. Hoje, dia *****, seguimos sem acesso adequado e sem qualquer solução definitiva.

O mais revoltante é que, na quinta-feira, dia *****, a colaboradora *****, do suporte da folha, informou que o sistema já estaria normalizado. Porém, isso não ocorreu. Na mesma ocasião, foi informado que seria aberto um chamado para que o TI entrasse em contato e prestasse auxílio técnico.

Até hoje não tivemos qualquer retorno do TI.

Enquanto isso, seguimos acumulando atrasos em folhas de pagamento, rotinas contábeis e obrigações dos clientes, todos nos cobrando diariamente por soluções que dependem exclusivamente da Supersoft.

A sensação é de total abandono. Não existe retorno efetivo, não existe prazo, não existe suporte técnico eficiente e tampouco transparência com os clientes que pagam pelo serviço.

Estamos falando de um sistema essencial para operação contábil, envolvendo prazos legais, folha de pagamento e obrigações trabalhistas. Os prejuízos operacionais e o desgaste com nossos clientes estão aumentando a cada dia.

Solicitamos urgentemente:

* Retorno imediato do setor de TI;
* Solução definitiva para o sistema;
* Posicionamento oficial da empresa;
* E esclarecimentos sobre os prejuízos causados pela instabilidade e ausência de suporte.

É inadmissível permanecer tantos dias sem funcionamento e sem atendimento adequado.