Sistema SuperSoft Nooven indisponível e suporte ineficiente
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 14:18
ID: 250047767
Estou desde as 7 horas da manhã de hoje (agora é exatamente 14:15hs) tentando entrar em contato com eles, pois não conseguimos acessar o Sistema SuperSoft Nooven, e não consigo retorno, muito menos solução, o whatsapp ou eles excluíram ou me bloquearam, por chat o atendente até me atendeu, porém nada foi resolvido, informou que a tecnologia estava resolvendo, mas até agora nada, liguei mais de 10 vezes no telefone e não atendem, depois de ficar mais de 6 minutos em cada ligação esperando, acaba caindo a mesma, diz que houve um erro e desliga, quando consegui falar na ouvidoria(isso depois de ter ligado umas 8 vezes antes sem sucesso), a moça mal escutou o que eu estava falando disse que iria verificar e me retornava, mas até o momento nada. Ultimo dia do mês, precisamos fazer fechamento, emitir um monte de notas fiscais, pedidos, e simplesmente não podemos trabalhar estamos parados. E não é um caso isolado, pois por vários outros momentos isso já aconteceu. Ontem mesmo, dia 28/07, também estava com problemas para entrar de manhã (depois de muitas horas, consegui acesso mas sem contato com eles), abri chamado por whatsapp, e só foram me retornar já era final de expediente. Enfim, o sistema deles está péssimo, somos cliente desde 2009 deles, e o serviço deles está uma decadência, o suporte está bem ruim. A falta de resolução o dia inteiro, prejudica o funcionamento da empresa, e mesmo ligando na Ouvidoria nada se resolve. Acho descaso com os clientes e despreparo total da empresa essa falta de assistência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:15
Olá Sra Ana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados, verificamos internamente que o seu caso esta sendo acompanhado pela nossa equipe técnica e por nós da ouvidoria.
Em relação às dificuldades relatadas, ressaltamos que cada situação operacional possui particularidades que demandam análise técnica individualizada.
A Super Soft investe continuamente na evolução de suas soluções, processos e equipes, sempre com foco em atender às necessidades de seus clientes de forma eficiente e segura. Valorizamos todos os retornos recebidos, pois eles contribuem diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços.
Nosso interesse permanece em manter um diálogo transparente e construtivo, buscando compreender integralmente sua percepção sobre os fatos e identificar possíveis caminhos para restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário através dos nossos canais oficiais:
Chatbot disponível em nosso site https://www.supersoft.com.br;
Sala Azul (atendimento online) acessível pela área restrita do cliente;
Autoatendimento wiki: acesso pela área restrita;
WhatsApp: (19) 2660-2961
Telefone: (19) 2660-2961
E-mail: [email protected]
[email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:52
Então, não resolveram meu problema no dia do ocorrido, acabamos perdendo um dia inteiro de trabalho, tivemos problemas com faturamento da empresa, pois como mencionado, foi justamente no ultimo dia útil do mês. A comunicação foi bem ruim, muita demora para conseguir uma posição que fosse. Enfim, ainda na 2 feira 01/06, o sistema apresentava algumas falhas, pois estava caindo bastante, mas pelo menos conseguimos utiliza-lo. Esperamos que melhorem, conforme informado somos clientes a mais de 17 anos, mas sinceramente estamos cogitando a troca de sistema, devido a esses inconvenientes.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:56
Não resolveram meu problema, perdemos um dia inteiro de trabalho, e a comunicação foi péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 11:21
Olá Sra. Ana,
Pedimos por gentileza nos informar outro telefone de contato, nossos canais de comunicação e atendimento não estão obtendo seu retorno na data de hoje 05/06/2026.
Reforçamos que permanecemos à sua disposição e teremos satisfação em atendê-la pelo melhor canal e horário de sua preferência. Nosso objetivo é continuar merecendo sua confiança e contribuir para o sucesso das suas operações.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário através dos nossos canais oficiais:
Chatbot disponível em nosso site https://www.supersoft.com.br;
Sala Azul (atendimento online) acessível pela área restrita do cliente;
Autoatendimento wiki: acesso pela área restrita;
WhatsApp: (19) 2660-2961
Telefone: (19) 2660-2961
E-mail: [email protected]
[email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft