Supersoft Sistemas

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

24/05/2026 às 23:23

ID: 249556235

Solicitei a quebra de contrato junto à empresa SuperSoft Sistemas, bem como o estorno dos valores pagos, devido ao não cumprimento do serviço contratado.
Contratei o sistema com o objetivo de realizar a emissão de notas fiscais para o município de Duque de Caxias/RJ. Efetuei o pagamento dos meses de janeiro e fevereiro, porém durante todo esse período não consegui emitir nenhuma nota fiscal, pois o sistema não possuía configuração/layout compatível com as exigências do município.
A empresa informou que precisaria de um prazo para atualização e adequação do sistema, mas mesmo após esse período o problema não foi resolvido.
O questionamento que fica é: como uma empresa fecha contrato e vende um serviço sem possuir o sistema adequado ao município onde irá prestar atendimento?
Diante da impossibilidade de utilização do sistema, solicitei o cancelamento do contrato inicialmente via WhatsApp e posteriormente também formalizei o pedido por e-mail.
Mesmo após o envio do e-mail de cancelamento, a empresa não respondeu minha solicitação e continuou realizando cobranças pelo WhatsApp. Somente depois de perceberem que eu realmente não daria continuidade ao sistema, resolveram responder meu e-mail e oficializar o cancelamento, cerca de 12 dias após minha solicitação inicial.
Além disso, mesmo sem conseguir utilizar o sistema, a empresa está me cobrando mais dois meses adicionais, referentes aos meses de março e abril, para efetivar o cancelamento.
Considero essa cobrança totalmente indevida, uma vez que:
O serviço contratado nunca funcionou;
O sistema não atendia às exigências do município;
Não houve utilização efetiva da plataforma;
O pedido de cancelamento foi realizado anteriormente e ignorado pela empresa.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato do contrato sem cobranças adicionais;
Cancelamento das cobranças referentes aos meses de março e abril;
Estorno dos valores pagos dos meses de janeiro e fevereiro;
Encerramento definitivo de qualquer vínculo ou cobrança futura.
Aguardo um posicionamento e solução o mais breve possível.